розбирається менше. Це залежить від організації роботи на стенді та особистих якостей стендиста.
Під час виставки кожен стендист знаходиться на відведеному йому за розкладом місці (при необхідності в перші дні роботи виставки розклад місць можна змінити для найбільшої зручності роботи стендистів).
Основні функції стендистів зводяться до встановлення первинних контактів з відвідувачами виставки, виявлення серед них потенційних клієнтів або ділових партнерів і забезпечення подальших контактів з комерційними представниками фірми вже в зоні переговорів.
Як правило, успіх роботи стендиста багато в чому залежить від його поведінки і зовнішнього вигляду.
Рекомендується наступна форма поведінки співробітників на стенді:
- стендист стоячи, з посмішкою, вітає відвідувача (сидить, а тим більше ліниво розвалений в кріслі стендист виробляє несприятливе враження);
особа стендиста висловлює постійну зацікавленість і готовність вступити в розмову;
стендист допомагає відвідувачеві почати розмову фразами типу: «Я можу вам допомогти ознайомитися з нашою фірмою»; «Що вас зацікавило на нашому стенді?»; «Який аспект діяльності вас цікавить?» І так далі;
стендист дає пояснення про послуги фірми виходячи зі ступеня підготовленості відвідувача: професіоналу в даній області спеціальні терміни допоможуть розібратися в проблемі, а, припустимо, звичайного клієнта вони швидше за все не знадобляться;
стендист був одягнений не тільки строго і красиво, але і зручно.
Так само існують і негативні моменти в поведінці стендистов:
- спілкування зі своїми колегами по стенду або сусідніми стендистами в присутності відвідувачів;
призначення зустрічі на стенді зі своїми друзями і родичами;
вживання їжі, жувальної гумки, напоїв на очах у відвідувачів;
розв'язна поведінка.
З самого початку її роботи біля стендиста туристської фірми виникає необхідність контактів з працівниками інших стендів. Ці контакти дозволяють обмінюватися досвідом роботи, надавати в деяких випадках взаємодопомога, встановлювати і розвивати контакти на майбутнє.
Успіх і ефективність проведення виставки залежать від багатьох факторів, насамперед, від осіб, які першими вступають у контакт з її глядачами. Центральне місце тут відводиться стендиста. У якій би формі не протікали його контакти (вітання, розповідь, пояснення, відповіді на питання, комерційні переговори, полеміка з суспільно-політичних проблем, бесіда на абстрактні теми), - стендист завжди пам'ятає, що він є «експонатом номер один» або, принаймні, відчуває себе артистом, які виходять на сцену. І до цієї ролі він ретельно готується.
Виставка - це те місце, де персонал фірми може або зав'язати нові контакти, або зруйнувати подальші зв'язки з тими партнерами і покупцями, які у фірми вже були. Відвідувачі виставки крім своєї волі постійно оцінюють манеру поведінки співробітників на стенді. Сталий думка клієнтів наполовину формується в перші 3-4 секунди спілкування з персоналом по зовнішньому вигляду, одягу, манері триматися, тембром голосу
Щоб уникнути проблем потрібно заздалегідь обум...
