ва), забезпечити конфіденційність спілкування. У місцях бесіди не повинно бути нічого занадто яскравого або несподіваного, якщо необхідно, щоб співрозмовник слухав з пильною увагою і не відволікався.
Планування і вибір виду та тактики опитування - процес творчий: зміст і послідовність передбачуваних питань, що підлягають обговоренню, залежать від конкретних обставин справи, характерних особливостей особистості опитуваного і його ставлення до факту за яким проводиться опитування. Але в той же час є ряд правил загального характеру, що вимагають максимального врахування положень психології для найбільш повного досягнення цілей за допомогою даного методу.
Насамперед, необхідно прийняти рішення, з якої теми слід почати бесіду. При цьому необхідно мати на увазі, що перш ніж перейти до безпосередньо цікавлять оперативного співробітника питань, потрібно вступна частина, спрямована на вирішення хоча і допоміжної, але вкрай важливо завдання - встановлення психологічного контакту.
Тактика і прийоми встановлення психологічного контакту залежать від характеристики особистості як оперативного співробітника, так і опитуваного, від цілей бесіди, а також від умов (місця, часу, обстановки), в яких вона протікає.
Попереднє вивчення, аналіз і оцінка всіх цих обставин повинні доповнюватися безпосереднім вивченням опитуваного на початку бесіди. По реакції співрозмовника, його манері триматися, одягатися можна визначити як позитивні властивості, що полегшують встановлення контакту (допитливість, почуття гумору, культура поведінки, ввічливість), так і негативні, що утрудняють контакт (підозрілість, сторожкість, озлобленість, грубість, безтурботність).
Приступаючи до бесіди з метою встановлення психологічного контакту, доцільно використовувати ряд прийомів:
- вибір нейтрального матеріалу для початку бесіди, який може стосуватися самопочуття, маршруту руху транспорту або біографії об'єкта бесіди, його сімейного стану, інтересів і захоплень;
- уникнення суперечностей і незгод з боку співрозмовника на початку бесіди. Для цього оперативний співробітник на основі попереднього вивчення особистості опитуваного повинен висловлювати свою думку і задавати питання в тих формулюваннях, які неминуче викличуть у об'єкта бесіди згоду і відповідь «так»;
- створення у співрозмовника враження про збіг інтересів стосовно захоплень опитуваного. Так, наприклад, розмова про музику, спорті, літературі, колекціонуванні не тільки створює сприятливе враження про оперативне співробітника в об'єкта опитування, але і знімає у нього настороженість і психологічні бар'єри.
- тактика так званого психологічного «погладжування», прояв до опитуваному співчуття, шанобливе до нього відношення сприяє зняттю психологічного бар'єру і настороженості;
- прийом удаваної відвертості і розкриття змісту цілей і завдань бесіди перед опитуваним;
- використання рис характеру і мотивації поведінки опитуваного по відношенню до конкретної ситуації. Тут мова може йти про негативне ставлення до конкретної ситуації, поглядам перевіряються і розроблюваних осіб, бажанні заслужити довіру у представників органів влади, відзначитися в очах оточуючих і т.д.;
- зняття мотивів страху перед помстою з боку зац...
