зміна головного лікаря, як стресова ситуація для всієї організації;
невміння, незнання співробітниками техніки побудови і ведення ділової бесіди з начальством.
Перший варіант відіграє основну роль в даному питанні, так як керівник організації - це її двигун, її «серце», «мозок», який дає сигнали і направляє всі «тіло» в потрібний напрямок.
Причини виникнення конфліктів у випадку з керівником ситуативно-управлінські.
У даній організації, у зв'язку з кризою, відбулася зміна головного лікаря, і на зміну старому прийшов новий людина, зі своїм характером, стилем управління, зі своєю політикою, а, як всім відомо, що на період кризового стану, керівник повинен володіти авторитарним стилем управління, вміти чітко, швидко і самостійно вирішувати поставлені перед ним завдання. У зв'язку з цим, в організації до зміни керівництва вже був сформований повноцінний колектив зі своїми звичаями та особливостями внутрішньої корпоративної культури, то більшості співробітників даний стиль управління припав не до вподоби, по - цьому в певний момент «посипалися» заяви про відхід з ініціативи працівників . Новий головний лікар не розгубився і почав підбирати, як кажуть, «під себе», колектив, який повністю відповідав вимогам і не суперечив даній системі управління. Багато звичайно ж залишилися, через страх до чогось нового, зміну обстановки і колективу, але відверто висловлюють своє невдоволення своїм колегам під час «перекуру».
У ході спостереження, було виявлено, що головний лікар порушує етику ділового спілкування в ході розмов зі своїми підлеглими: часто переходить на крик, використовує в розмові нецензурну лексику, курить у присутності підлеглих, іноді, може загрожувати підлеглим звільненням або зниженням премії. Велика увага надає своїй статусності, що виражається у розмірі та оформленні кабінету, машині з особистим водієм, замовленні обідів прямо в кабінет. Тут ми можемо припустити, що у головного лікаря спостерігається усередині особистісний конфлікт. Невміння контролювати прояви своєї емоційності, використання в якості мотивації елементів шантажу, а іноді і прямого тиску, є наслідком несформованою внутрішньої дорослої позиції, і свідчить швидше про позиції «дитини», для якого важливим є можливість потурати своїм бажанням, не рахуючись з думкою оточуючих людей . З такими людьми зазвичай складно працювати, тому, як керівнику йому може бути рекомендовано вибрати іншу тактику поведінки в конфліктних ситуаціях.
Переходячи до наступного варіанта, варто зауважити, що найчастіше конфліктна ситуація виникає не тільки через невміння співробітником використовувати техніку ділового спілкування, але і від типу темпераменту кожної людини, манері поведінки в тій чи іншій ситуації, адже кожна людина індивідуальна, не існує двох абсолютно однакових людей. Адже в багатьох випадках бесіда з начальством для працівника - це стресова ситуація, потрапляючи в яку у людини моментально змінюється його «Я - концепція», тим більше в даному випадку авторитет головного лікаря, швидше за все, заснований на страху серед підлеглих
Наступні два пункти спостереження варто об'єднати в один, так як в ході спостереження за спілкуванням співробітників між собою, ми отримали чітку картину про існуючі неформальних групах, що склалися в колективі за певний термін.
