го підприємства може досягатися при високому рівні господарських ризиків і загрозу банкрутства в наступному періоді, що також може обумовити зниження його ринкової вартості і конкурентної позиції на споживчому ринку. Тому в ринкових умовах максимізація суми прибутку, що залишається у розпорядженні торговельного підприємства, може виступати як важлива, але не пріоритетна задача торгового менеджменту та вже тим більше не як його головна мета.
Ефективний торговий менеджмент, повною мірою реалізує свою основну мету і завдання, дозволяє забезпечити високий рівень обслуговування покупців, необхідні темпи економічного розвитку торговельного підприємства в стратегічній перспективі, зміцнення його фінансового стану і зростання ринкової вартості, формування конкурентної переваги торгового підприємства на споживчому ринку.
У найбільш загальному вигляді функції будь керуючої системи зводяться до наступного алгоритмом: аналіз -> планування -> організація виконання -> контроль виконання. Разом з тим, кожна керуюча система, в тому числі і торговий менеджмент, має свої конкретні об'єкти управління і конкретні завдання. З урахуванням розглянутого раніше кола завдань торгового менеджменту складу основних його функцій може бути визначений таким чином (рис. 3).
1. Вибір найбільш ефективних організаційних форм функціонування торговельного підприємства та його структурних одиниць. У процесі реалізації цієї початкової функції торгового менеджменту на стадії створення нового торгового підприємства або в процесі його розширення обгрунтовується найбільш прийнятна з точки зору його засновників організаційно-правова форма діяльності (товариство з обмеженою відповідальністю, акціонерне товариство відкритого типу тощо); з урахуванням виявленою ринкової ніші визначається асортиментний профіль (форма спеціалізації) магазину (або окремих магазинів, якщо торговельне підприємство складається з ряду структурних одиниць); формується тип магазину за основними визначальним його характеристикам. Хоча ця функція торгового менеджменту носить, як правило, разовий характер, прийняті з цих питань управлінські рішення відносяться до числа найбільш відповідальних, оскільки вони істотно впливають на подальшу організацію всього торговельного процесу, економічні показники і фінансові результати діяльності торгового підприємства. Наступні зміни цих управлінських рішень тягнуть за собою істотні фінансові витрати і вимагають значного обсягу часу на їх реалізацію.
2. Управління технологічними процесами. Реалізація цієї функції пов'язана, перш за все, з вибором визначальною технологічної схеми руху товару і відповідної їй технологічної планування магазина; формуванням необхідного парку технологічного обладнання; розробкою організаційних засад товаропостачання, приймання, зберігання та підготовки товарів до продажу; визначенням систем розміщення та викладки товарів у торговельному залі. Формування торгово-технологічних процесів і операцій істотні м чином позначається як на рівні торгового обслуговування покупців, так і на фінансово-економічних результатах діяльності торгового підприємства. Реалізація цієї функції безпосередньо пов'язана з інноваційним процесом на підприємстві.
3. Управління процесом обслуговування покупців. Реалізація цієї функції прямо пов'язана з місією торговельного підприємства і є визначальною умовою формування його високої конкурентної позиції на споживчому ринку. Управління процесом обслуговування покупців передбачає, передусім, забезпечення можливостей найбільш повного задоволення їх попиту в рамках обраного підприємством сегмента споживчого ринку, що визначає необхідність обгрунтування і проведення відповідної асортиментної політики торгового підприємства. Крім того, управління цим процесом передбачає створення покупцям зручних умов для здійснення покупок, що пов'язано з встановленням оптимального для них режиму роботи торговельного підприємства, вибором ефективних методів продажу товарів, наданням широкого комплексу додаткових торговельних послуг, організацією реклами, а також іншими організаційно-технологічними заходами.
4. Управління персоналом. Реалізація цієї функції представляє певну складність, тому що застосовуються в цій області управлінські рішення безпосередньо пов'язані з інтересами працівників і суттєво впливають на рівень торговельного обслуговування покупців та фінансово-економічні результати діяльності підприємства. У силу галузевої специфіки діяльності витрати живої праці на підприємствах торгівлі досить значні. У процесі реалізації цієї функції в першу чергу обгрунтовується схема організаційної структури управління торговим підприємством як основа функціонального поділу праці його персоналу. Крім того, реалізація цієї функції передбачає визначення необхідної чисельності та складу персоналу, ефективну організацію праці та постійне управління його продуктивністю, організацію матеріального стимулювання, забезпечення підготовки...
