тупу.
Фахівці відзначають, що функціональні можливості системи, які надаються російськими фінансовими установами, практично одні й ті ж. Але на сьогоднішній день серед наибо?? її поширених послуг інтернет-банкінгу виділяють наступні. По-перше, перегляд балансу по рахунках і надання інформації з банківських продуктів (кредити, депозити і т.д.). По-друге, можливість подати заявку на оформлення кредиту, відкриття депозиту, отримання банківської карти, відкриття розрахункових рахунків і т.д. По-третє, клієнти також зможуть здійснювати грошові перекази - як усередині банку (між рахунками клієнта і на інші рахунки в межах одного банку), так і зовні (на рахунки інших фінансових організацій). Зрештою, конвертація валют, онлайн-консультації з кваліфікованими співробітниками, оплата різноманітних послуг.
Банк, розвиваючи інтернет-банкінг, намагається виконати цілком прагматичні цілі: задовольнити зростаючий попит з боку клієнтів, знизити частку зняття готівки в банкоматах і за рахунок цього збільшити залишки на карткових рахунках клієнтів, і врешті-решт, заробити додаткові комісійні доходи. Наявність інтернет-банкінгу вже є важливим чинником нецінової конкуренції. За різними оцінками, на поточний момент 15-25% роздрібних клієнтів, причому найбільш активних і забезпечених, вибирають банк, оцінюючи розвиненість зони інтернет-банкінгу, і частка цих клієнтів буде збільшуватися.
Обсяг ринку і кількість користувачів інтернет-банкінгу будуть рости: через два-три роки обсяг ринку зросте приблизно в 3-3,5 рази, а клієнтами стануть приблизно 15-20% власників карт. Як зазначив старший віце-президент МБРР з розвитку продуктів роздрібного бізнесу в інтерв'ю даному інформаційному агентству Bankir, за 2008 рік відзначено зростання клієнтської бази інтернет-банкінгу на 108%: кількість користувачів даної послуги вже перевищує 20 тис, а в 2011 році ця цифра збільшилася до 50 000 клієнтів. Випереджаючими темпами зростають платежі ЖКГ, погашення кредитів, послуги з купівлі залізничних та авіаквитків, квитків у кіно, театр і т.д. Більше того, досить перспективним є такий сегмент платежів, як миттєві грошові перекази, у тому числі між клієнтами різних банків. Звичайно ж, у найближчі роки в інтернет-банкінг перейде істотна частка роздрібних банківських сервісів, а також операції, які сьогодні можуть бути здійснені через платіжні термінали. Як приклад розвитку цього напрямку є те, що за допомогою платіжних онлайн-систем банку (Інтернет- і Мобільного банкінгу) стало можливо абсолютно безкоштовно поповнити рахунки настільки популярних сьогодні багатокористувацьких мережевих онлайн-ігор. Безсумнівним плюсом для всіх «геймерів» є не тільки відсутність комісії за переказ коштів, але і практично миттєве зарахування грошей на рахунок. Також, що скориставшись послугами Інтернет- і Мобільного банкінгу, платіжних терміналів і банкоматів банку, можна оплатити послуги більше 120 постачальників послуг, в тому числі: операторів стільникового зв'язку, інтернет-провайдерів, кабельного і супутникового телебачення, ЖКГ, поповнити електронні гаманці.
Мобільний банкінг
За міркуванню деяких фахівців, такий засіб комунікації, як смартфон в найближчому майбутньому переважатиме якщо не в усіх, то в багатьох областях людського життя. Банкінг не є в даному випадку винятком. Безконтактні платежі на основі NFC-технології (Near Field Communication), що дозволяють оплачувати велика кількість продуктів і послуг, вже стали реальністю. Більше того, використання смартфона з встановленим додатком для мобільного банкінгу - новий і перспективний канал системи «Клієнт - Банк». Будь-який клієнт банку, безкоштовно встановивши «мобільний банк», набуває можливість цілодобового доступу до системи дистанційного банківського обслуговування через IPhone, iPad і iPod Touch. А також для телефонів з підтримкою Windows Mobile, Java і Android.
У банку зазвичай виділяють кілька напрямів, за якими може йти розвиток мобільного банкінгу. Перше - екстериторіальність і безперервність роботи системи, які можуть дати клієнтові можливість для управління рахунками незалежно від його місцезнаходження і часу доби. Другий напрямок - загальнодоступність: технологічні засоби, що дозволяють здійснити доступ до системи, обов'язково повинні бути досить широко поширені і прийнятні за ціною. Третє - багатоваріантність каналів доступу: у системі банкінгу повинна бути передбачена можливість використовувати різні канали в будь-якій їх комбінації. Четверте - інтерактивність обслуговування, яка повинна передбачати можливість проведення фінансових операцій в режимі самообслуговування.
Причому клієнтові обов'язково повинна бути надана можливість зробити вибір між проведенням операцій в інтерактивному режимі або через oпeратора. Ще один перспективний напрямок розвитку мобільного банкінгу - це реалізація м...
