fy"> Розширення кола покупців магазину. Під розширенням кола відвідувачів мається на увазі залучення тієї аудиторії, яка підвищить прибуток магазину.
Залучення цільової групи покупців. Планувати цільову групу покупців треба ще на стадії розробки концепції магазину. Концепція ж базується на маркетинговому дослідженні, в якому і вимальовується цільова група. Також на стадії розробки концепції визначаються параметри заклади, здатні залучити цільову групу. Комплекс заходів, призначених для залучення цільової групи виглядають так: Добре спланована рекламна кампанія, в якій чітко відображений образ магазину; Місцерозташування; Цінова політика, в якій працює магазин; Сервіс; Дизайн фасаду, вивіски, входу і інтер'єру; Обслуговування за умов в магазині.
Збільшення доходу з покупця. Збільшення доходу з покупця увазі, що покупець або частіше приходить в магазин, або платить більше за одне відвідування при тому ж графіку (бажано, звичайно, і те і інше). Методів для цього існує досить багато і деякі з них досить складно систематизувати й описати. Наприклад, створення відповідної атмосфери магазину.
Але ж від неї багато в чому буде залежати, чи прийде людина в цей магазин спеціально, або ж тільки завдяки тому, що він розташований поруч.
Утримання покупців. Утримати покупця - це означає зробити так, щоб він перейшов з розряду випадкових в розряд постійних, і там залишився. Спочатку завдання вирішується досить просто. Ви робите магазин, розрахований на певну цільову аудиторію, і за допомогою різних рекламних заходів залучаєте в нього людей. Сам по собі цей процес непростий, але ще складніше утримати тих, хто вже відвідав магазин. Відомо, що якщо покупцеві в магазині комфортно, то він буде приходити регулярно. Причому це відбувається як би само по собі. Тим не менш, можна виділити ряд факторів, активно сприяють вторинним відвідинам покупців:
Ставлення обслуговуючого персоналу. Покупці особливо цінують привітність і увагу, швидкість обслуговування і знання своєї справи.
Різні методи стимулювання. Серед поширених: програми знижок (зараз вони все частіше замінюються бонусними програмами). При цьому у багатьох закладах практикується продаж знижкових карт.
Отже, завдання маркетингової діяльності підприємства сфери магазина-такі: інформування покупців про магазин, розширення кола покупців магазину, збільшення доходу з покупця, утримання покупця.
4.2 Персональна підготовка співробітників служби маркетингу
Персонал служби маркетингу магазину ??laquo; Шанс має або спеціальну освіту, або пройшов професійну підготовку на виробництві з метою оволодіння знаннями, навичками і кваліфікацією для виконання конкретних функцій. Прийом на роботу персоналу служби маркетингу здійснюється на конкурсній основі за результатами кваліфікаційних випробувань або соціологічного тестування.
Для кожної конкретної посади персоналу служби маркетингу розроблена посадова інструкція, що встановлює функції, обов'язки, права і відповідальність працівника, обсяги, порядок і вимоги до якості виконуваних робіт, до професійної освіти, технічних знань та досвіду роботи.
Персонал служби маркетингу підприємства систематично вдосконалює свої знання, кваліфікацію і професійну майстерність на основі теоретичної підготовки та практичної діяльності.
. 3 Ефективність служби маркетингу
Реально оцінивши ситуацію, що склалася в магазині Шанс raquo ;, можна зробити висновок, що в досліджуваному магазині ще недостатньо ведеться систематична маркетингова діяльність. Ця обставина негативним чином позначається і на обсягах товарообігу, і на конкурентної стійкості магазину ??laquo; Шанс raquo ;, що в перспективі може створити потенційну загрозу втрати покупців. Тому для магазину ??laquo; Шанс були розроблені рекомендації щодо вдосконалення його маркетингової діяльності.
До факторів, які можуть погіршити результати діяльності магазину ??laquo; Шанс raquo ;, належить посилення конкуренції на ринку. Даний фактор є найбільш істотним і багато в чому пов'язаний із загостренням конкуренції у разі агресивного виходу на ринок нових великих магазинів, що діють в тих же сегментах ринку, що магазин Шанс raquo ;. У цьому випадку ймовірно скорочення рентабельності бізнесу магазину ??laquo; Шанс raquo ;. Імовірність виникнення даного чинника є середньою.
Для магазину ??laquo; Шанс були розроблені рекомендації щодо вдосконалення його маркетингової діяльності. Магазину рекомендується проводити активну маркетингову політику - створювати і виводити на ринок нові види продукції, послуг, посилити рекламну підтримку, проводити заходи, спрямован...
