ання рівня задоволеності послугами постачання електроенергією.
У оціночну шкалу були включені 6 параметрів:
стабільність напруги в мережі;
робота компанії щодо усунення «стрибків» напруги;
оперативність усунення компанією аварійних відключень електрики;- Зручність форми оплати за послуги забезпечення електроенергією;- Ввічливість, загальна культура, ставлення до клієнта з боку співробітників компанії;
встановлені тарифи на електроенергію.
В результаті опитування та обробки даних був отриманий профіль загальної задоволеності споживачів електроенергії (ріс.2.3.1).
Частка споживачів:
з низьким рівнем задоволеності - 6,2%,
з недостатнім рівнем задоволеності - 37,1%,
з помірно-достатнім рівнем задоволеності - 45,5%,
з високим рівнем задоволеності - 11,2% (ріс.2.3.1).
Рис. 2.3.1 Рівень задоволеності споживачів електроенергії, (%)
Таким чином, співвідношення «невдоволених» і «задоволених» споживачів електроенергії становить 43,3% і 56,7% (ріс.2.3.1).
Самим негативно впливає чинником (див. додаток 9) на загальний рівень задоволеності є «встановлені тарифи на електроенергію» (57,4%) (рис. 2.3.2).
Рис. 2.3.2 Рівень задоволеності встановленими тарифами на електроенергію, (%)
Крім того на загальний рівень задоволеності робить негативний вплив такий фактор, як «своєчасність оповіщення населення про майбутні відключеннях електрики» (66,6%) (рис. 2.3.3).
Рис. 2.3.3 Рівень задоволеності своєчасністю оповіщення населення про майбутні відключеннях електрики, (%)
Найбільшу ж ступінь задоволеності отримали пункти «стабільність напруги в електромережі» і «зручність оплати за послуги» (див. додаток 9).
Показники задоволеності споживачів ВАТ «Татенерго« НЧТК », наведені в таблиці 2.3.1, показують, що найбільший відсоток високої задоволеності - 23% - зафіксовано у віковій категорії 61 рік і старше.
Таблиця 2.3.1
Соціально-демографічні показники задоволеності споживачів ВАТ «Татенерго« НЧТК », (% до числа опитаних)
ВозрастНизкийНедостаточныйУмеренно-достаточныйВысокийМоложе 18 лет1111От 19 до 24 лет6456От 25 до 30 лет15141712От 31 до 40 лет24252120До 41 до 50 лет22232021До 51 до 60 лет17151917До 61 років і старше15181723ІТОГО100100100100
У той час як на споживачів від 31 року до 40 років припадає значна частка «низького» і «недостатнього» рівня задоволеності (табл. 2.3.1). Що стосується соціально-демографічних показників задоволеності споживачів, аналіз по підлозі показує, що жіноча стать більш упереджений до якості послуг, ніж чоловічий (42% проти 58%).
Найбільш «високим» і «достатнім» рівнем задоволеності послугами володіють непрацюючі пенсіонери, а також респонденти із середньою та середньою спеціальною освітою, а «низьким» і «недостатнім» - споживачі з неповним і незакінченою вищою освітою. Показники зайнятих самостійним бізнесом суперечливі: з одного боку, відсоток задоволених «досить» і «високо» досить великий, але в теж час тут помітна частка респондентів і з низьким рівнем задоволеності (18,8%). Така розбіжність, ймовірно, можна пояснити ступенем успішності того чи іншого підприємця: чим успішніше бізнесмен, тим вище рівень його задоволеності.
Аналіз відповідей за сферами діяльності респондентів виявив, що за рівнем задоволеності лідирують представники армії і правоохоронних органів, тут частка споживачів з «достатнім» і «високим» рівнем задоволеності перевищує 80%. Серед представників органів управління, адміністрацій та держапарату також велике число з високим рівнем задоволеності (20%). Майже ідентичні оцінки послуг ВАТ «Татенерго« НЧТК »у працівників бюджетної сфери та ЗМІ, реклами, тут відсоток« задоволених »і« невдоволених »приблизно 50 на 50. Трохи вище рівень задоволеності - у представників сфери послуг і промисловості.
Важливою задачею в скороченні енергоспоживання є завдання оснащення муніципального житлового фонду та організацій бюджетної сфери приладами вузлів обліку на межах розділу сфер відповідальності між системами Мінпаливенерго, джерелами тепло-, водопостачання інших міністерств і відомств та муніципальними теплопостачальними організаціями. задоволеність послуга житловий комунальний
Аналіз показує, що в більшості випадків фактичне споживання тепла становить 30-60% від розрахункових навантажень з опалення та ГВП.
Питання - «Наскіль...
