язки співробітників організаціі.Строгая вертикаль властіСделать доступною можливість працівникові нижчої ланки звернутися безпосередньо до працівника вищої ланки (наприклад, створити електронну пошту, за якою будь-який співробітник може звернутися до директора компанії). Ця функція посилить відчуття своєї значущості для Компанії у персонала.Отсутствіе контролю за обслуговуванням покупателейВвесті на постійній основі процедуру «таємний покупець», дана процедура була використана при аналізі роботи організації та показала ефективність в питанні визначення Навчання проводиться тільки всередині КомпанііПроводіть навчання персоналу на тренінгах з продажу , здійснювати атестацію торгового персонала.Слабая матеріальна мотіваціяУсіліть матеріальну мотивацію співробітників - враховувати при нарахуванні заробітної плати коефіцієнти ефективності роботи і стаж в даній організації
З метою підвищення ефективності менеджменту розроблені наступні рекомендації:
поставити залежність величини преміального фонду від виконання або перевиконання продажів всім магазином, а не від особистих продажів;
розподіляти преміальний фонд з застосування КТУ;
при розрахунку КТУ врахувати стаж роботи на підприємстві;
морально стимулювати співробітників (вручати грамоти, премії, оголошувати подяки);
проводити навчання торгово-операційного персоналу не тільки на внутрішньому, а й на зовнішньому рівні.
Витрати на пропоновані заходи представлені в таблиці 2.5.
Експертною шляхом передбачається зростання продуктивності праці при виконанні даних рекомендацій мінімум на 7%.
Таблиця 2.5 - Витрати на заходи, спрямовані на підвищення ефективності
РекомендаціяНеобходімие витрати на здійснення рекомендацііРасчетСумма витрат, тис.руб.Матеріальная мотивація персоналаВ даний час змінна частина заробітної плати ТОП залежить від виконання плану особистих продажів. У Пропонується преміальну частину заробітної плати ТОП прив'язати до планів магазину: забезпечити ТОП змінну частину заробітної плати 7% від продажів (від індивідуальних продажів), при виконанні плану колективний додатковий преміальний фонд становить 3%, за кожен 1% перевиконання додається 0,2% в колективний преміальний фонд. Загальний план по всіх магазинах ТОВ «Сильний» в 2013 році становив 198 700 тис. Рублів, план був виконаний на 92% (183 693 тис.руб./198700 тис.руб. * 100%). У результаті запропонованих заходів планується отримання виручки в розмірі 202062 тис.руб. При збереженні плану перевиконання складе 2% (202062 тис.руб./198700 тис.руб. * 100%). Отже, преміальний фонд складе 10,4% (7% за індивідуальні продажі + 3% за виконання плану + 0,2 * 2% за перевиконання плану на 2%). Розрахунок змінної частини зарплати: 202 062 тис.руб. * 10,4%=21014 тис.руб. На ФОП нараховуються внески у позабюджетні фонди, в даний час їх розмір становить 30,2% (з них 0,2% - страхування від нещасних випадків), отже, величина додаткових витрат складе: (49781 тис.руб. - 48115) * 1,302 =1 665 тис.руб. * 1,302=2168,45. У разі невиконання плану організація додаткових витрат нести не будет.2168Моральная мотивація персоналаВрученіе кращим продавцям грамот, подяк, вивішування на дошці пошани фотографій продавців з високими показателяміНа виготовлення жетонів, медалей, грамот, дипломів, фотографій - по 1000 руб. на місяць на магазин. Придбання стендів - 14 шт. по 1500 руб. Розрахунок: (14 * 1500) + (14 * 1000 * 12 міс.)=189000 руб.189Обученіе персоналаТренінгі по продажам14 * 12000 * 2=432000руб. Пояснення: 14 магазинів, в середньому два навчання на рік, вартість навчання в середньому становить 12000 руб.336Ітого витрат: 2 693
За даними розрахунків, всі витрати на заходи складуть 2693 тис.рублей за рік. Преміальний фонд, що формується в разі виконання і перевиконання плану магазину, дозволить підвищити матеріальну зацікавленість торгово-операційного персоналу у підвищенні загальних продажів. Продавці стануть більш зацікавлені в загальних результатах, почнуть активніше і грамотно пропонувати товар, рекомендувати новинки, супутні товари.
У таблиці 2.6 представлені плановані показники фінансово-господарської діяльності ТОВ «Сильний» з урахуванням рекомендацій.
Таблиця 2.6 - Плановані показники фінансово-господарської діяльності з урахуванням рекомендацій
Показателі2013ПрогнозОтклоненіеТемп росту,% Виручка від продажу товаров18369320206218369110,00Справочно: загальний план продаж1987001987000100,00Справочно: виконання плану,% 0,921,020,09xСебестоімость товаров109543120497,310954110,00Валовая прібиль74150815657415110,00Коммерческіе расходи62965656582693104,28Прібиль від продаж11185159074722142,21Чістая прібиль8902126793777142,43Среднеспіс...
