орони (як поганий внутрішній ресурс), усунути, так як вони є конкурентним недоліком.
Таблиця 2.3 - SWOT-аналіз ТОВ «Сильний»
Сильні сторони (S) Слабкі сторони (W) 1.Хорошее якість товарної продукції. 2.Удобство місцерозташування магазинів, цілодобовий режим роботи (без обіду). 3. Великий асортимент товару. Наявність постійного асортименту. 4.Ізвестность бренду «Позитроника». 5.Наличие постійних покупателей.1. Персонал - слабка корпоративна культура, немає єдиної мети, розуміння спільності завдань, недостатня мотивація. 2.Нізкій рівень оплати праці, особливо в перші місяці роботи, в результаті - велика плинність кадрів. 3.Завісімость рівня заробітної плати від сезону року. 4.Недостаточно високий рівень обслужіванія.Возможності (О) Загрози (Т) 1.Персонал - можливе створення сильної високопрофесійної команди однодумців завдяки поєднанню професійних навичок, доброзичливої ??атмосфери і командного настрою. 2.Дальнейшее розвиток мережі магазинів. 3.Іспользованіе електронної роздрібної торгівлі не тільки в г.Красноярска, але і в містах районів краю, зокрема в г.Лесосібірске (замовлення по телефону, інтернет-сайту, доставка товару додому) .1.Угроза появи нових конкурентів (які на вході на ринок залучають більш низькою ціною, знижками, в деяких магазинах навіть розпродажами). 2. Загроза появи нових конкурентів в галузі. 3.Потеря постійних клієнтів - може призвести до зниження прибутку і витратам на пошук нових клієнтів. 4.Сніженіе купівельної спроможності.
У результаті проведеного аналізу видно, що основні недоліки в організації пов'язані з роботою продавців-консультантів, їх професіоналізмом, їх компетентністю і зацікавленістю в торгівлі електронікою і побутовою технікою. Аналіз даної категорії персоналу показав, що в ній:
найвища плинність кадрів;
основна причина звільнення - власне бажання, отже, основні заходи повинні бути пов'язані саме з цією категорією персоналу. При цьому, як виявлено, знання персоналу про продукт в аналізованої компанії не досягає високого рівня, що безпосередньо відбивається на якості обслуговування покупців.
Організації необхідно розробити заходи, що дозволяють стабілізувати персонал і тим самим досягти більш високого рівня обслуговування, оскільки зацікавлений і досвідчений персонал, безперечно проконсультує покупця краще, ніж персонал, недавно прийнятий на роботу.
Рекомендовані заходи:
. Матеріальна мотивація персоналу:
Доплата працівникам за стаж, відпрацьований в організації «Сильний»:
від 6 міс. до1года - 10% від фіксованої частини заробітної плати (окладу).
від 1 року - до 2років - 30% від окладу.
Гнучка система преміювання із застосуванням коефіцієнта трудової участі.
. Моральна мотивація:
У процесі завершення продажу, покупцеві буде наданий вибір жетончика певного кольору з пропечатаних датою (зелений - відмінно, жовтий - добре, червоний - погано), жетон буде опускатися в призначену корзину. В кінці робочого дня підраховуються жетони, і оцінюється результат роботи даної зміни.
За результатами роботи місяця, менеджером магазину буде виявлятися краща зміна, на стенд вивішується почесна грамота або лист подяки, які видно покупцям. Кращих працівників нагороджувати почесною грамотою або подячним листом, підписаним директором магазину. Проводити корпоративні виїзди на відпочинок, приурочені до великих свят і до дня народження організації.
. Навчання персоналу - тренінг з продажу кожні півроку. В даний час практично всі тренінги проводяться усередині організації начальником відділу кадрів. Тренінги проводитимуться сторонньою організацією, що спеціалізується на навчанні торгового персоналу техніці продажів.
У таблиці 2.4 систематизовані виявлення проблеми, і запропоновані рекомендації щодо стабілізації персоналу. Дані рекомендації вплинуть позитивно і на якість обслуговування, що очікувано призведе до підвищення продуктивності праці.
Таблиця 2.4 - Рекомендації щодо стабілізації торгово-операційного персоналу
ПроблемаПуті решеніяПродавцамі влаштовуються люди, які розглядають дану роботу як временнуюУсовершенствовать процедуру відбору персоналу. Виявляти при відборі мотивацію, цілі. Надавати можливість кар'єрного росту - просувати на вищі посади власних співробітників. Мотивувати матеріально на тривалий термін роботи в компанії - вводити надбавки за стаж і досвід, надавати можливість купувати продукцію за зниженими цінами постійним сотруднікамОтсутствіе моральної мотівацііРазработать корпоративну культуру, підтримувати корпоративний дух, зміцнювати внутрішні зв'...
