сти додаткове дослідження, охопивши більшу кількість респондентів - 500 чоловік. Мета дослідження - визначити напрямки покращення діяльності таксомоторної компанії «Максим». Анкета з питаннями для респондентів представлена ??в додатку 1.
Уявімо деякі результати проведеного опитування і зробимо висновки.
Рис. 3.1. Розподіл відповідей на запитання «Чи користувалися ви послугами таксі« Максим »?», У відсотках від числа опитаних
Аналізуючи рисунок 3.1 можна побачити, що менше чверті опитаних ніколи не користувалися послугами таксомоторної компанії «Максим».
Далі, респондентам було запропоновано оцінити роботу водіїв таксомоторної компанії «Максим» за десятибальною шкалою. Результати представлені на малюнку 3.1.
Рис. 3.2. Оцінка роботи водіїв за десятибальною шкалою
Отже, ми бачимо, що більша частина опитаних дала високу оцінку роботи водіїв. Ніхто з респондентів не оцінив роботу водіїв як дуже погану.
Рис.3.3. Оцінка роботи диспетчерів за десятибальною шкалою
Роботі диспетчерів також присуджена висока оцінка (малюнок 3.3). Відзначимо, що кількість відповідей не збігається з кількістю респондентів - це пояснюється тим, що ряд респондентів вагалися з відповіддю.
На сьогоднішній день найважливішим способом просування товару або послуги є реклама. Для того, щоб оцінити ефективність реклами, використовуваної таксомоторної компанією «Максим», було поставлено питання респондентам «Де ви найчастіше бачили рекламу таксі« Максим »?». Відповіді респондентів представлені на малюнку 3.4.
Рис. 3.4. Розподіл відповідей на запитання «Де ви найчастіше бачили рекламу таксі« Максим »?», У відсотках від числа опитаних
Результати демонструють, що найбільш ефективними способами реклами є розміщення рекламних оголошень на телебаченні (відзначили 36% опитаних), а також у ліфтах і на банерах уздовж доріг і. Найменший ефект дають розміщення реклами на радіо та в газетах.
У роботі було встановлено, що ринок пасажирських перевезень у г.Ніжнекамска є висококонкурентним. Саме тому таксомоторним компаніям доводитися боротися за споживача, використовуючи всі можливі способи. Тому респондентам було поставлено питання - що може спонукати вас викликати інше таксі? Результати відповідей представлені на малюнку 3.5.
Рис. 3.5. Розподіл відповідей на запитання «Що може спонукати вас викликати інше таксі?», У відсотках від числа опитаних
Двома найбільш важливими факторами, здатними спонукати більшість респондентів викликати інше таксі, є довге очікування таксі (майже половина опитаних), і більш низька ціна (31%). Досить вагомим фактором є також хамство і грубість диспетчерів (11%) і неможливість додзвонитися (8%).
Напевно, найважливішою частина опитування з точки зору напрямків поліпшень роботи таксі є відповіді респондентів щодо поліпшення роботи таксомоторної компанії «Максим». Уявімо результати у вигляді малюнка 3.6.
Рис. 3.6. Распреденіе відповідей на питання «Які у вас є побажання щодо поліпшення якості послуг таксі?», У відсотках від числа опитаних
Найбільш важливі побажання - щоб швидше приїжджало (72 респондента), що не грубити, не грубіянити (52 респондента), чистий машина (29 респондентів), наявність іномарки (30 респондентів), використання таксометрів, більш акуратне водіння (18 респондентів), розіграші призів, акції (53 респонденти).
Можна зробити висновок, що багато респондентів незадоволені хамством диспетчерів і водіїв, через це деякі перестали викликати «Максим». Часто респонденти вказували на необхідність підвищити якість роботи персоналу, пройти навчання.
Респонденти, які періодично користуються послугами таксі «Максим», досить вимогливі до всього, що стосується якості обслуговування - це і ввічливість з боку диспетчерів і водіїв, і швидкість приїзду машини, і чистий салон і т.д. Ті, хто вибирають таксомоторні компанії економ-класу (Камілла, Омега) практично не висловлюють таких вимог, тобто для них важлива ціна, а решта - не важливо. Це і є сегментація користувачів таксі, тобто ті, хто користуються послугами таксомоторної компанії «Максим», навряд чи скористаються послугами іншої таксомоторної компанії.
Таким чином, результати опитування допомогли нам сформувати напрямки подальшого вдосконалення діяльності таксомоторної компанії «Максим».
На наш погляд, таксомоторна компанія «Максим» отримає істотну перевагу, якщо організовує навчання водіїв і диспетчерів по різних напрямах. Враховуючи, що таке побажанн...
