одержуваного прибутку є залучення клієнтури, розширення сфери дії своїх послуг, завоювання ринку. [3]
В якості складових банківського маркетингу можна виділити: збір інформації, необхідної для пізнання ринку; вивчення послуг та визначення їх цін (послуга-ціна); організацію збуту послуг.
Мета збору інформації - визначення освоєного і потенційного ринків комерційного банку, вивчення потреб і очікувань цих ринків.
Банки за родом своєї діяльності виступають в якості продавців на різних ринках банківських послуг, які дуже неоднорідні і включають в себе безліч сегментів, їх кількість залежить від обраного критерію сегментації: роду або виду банківських послуг, клієнтурного, географічного , демографічного, псіхокультурного, поведінкового ознак. [3]
Друга складова банківського маркетингу (послуга - ціна), - вивчення характеру продаваних послуг та їх ціни, для визначення якої треба знати закономірності її формування на ринку, що мають свої особливості залежно від виду банківських послуг.
В основі попиту на банківську продукцію лежить необхідність, що має або матеріальну, або психогенну природу. Необхідність формує потреби і визначає мотивацію придбання продукції. Характер дій мотивованого споживача залежить від суб'єктивної оцінки ним корисності послуги. Значущими на момент придбання банківської продукції можуть виявитися не стільки об'єктивно важливі властивості продукції, скільки її так звані характерні властивості, пов'язані з поточною ситуацією і специфікою мислення споживача. p align="justify"> Особливості маркетингу в банківській сфері обумовлені, насамперед, специфікою банківської продукції. Під цим терміном мається на увазі будь-яка послуга або операція, що здійснюється банком. Якщо раніше банк пропонував вкладникам і позичальникам стандартний набір банківських продуктів, то зараз він змушений постійно розробляти їх нові види, адресовані конкретним клієнтам - великим фірмам, дрібним підприємствам, окремим категоріям фізичних осіб і т.д. Єдиним критерієм у роботі банку стають реальні потреби клієнта. Якщо на дану банківську послугу немає попиту, то її взагалі не слід пропонувати. [3]
Характерною особливістю банківських послуг є відносно велика тривалість у часі. На практиці це відбивається на вмінні менеджерів банку стійко співпрацювати з клієнтами, встановлювати, підтримувати партнерські, довірчі відносини. p align="justify"> Третя складова маркетингу - вивчення умов збуту послуг. До їх числа відноситься: рішення про вигідне розміщення відділень і філій банку, вибір типу кредитної установи, внутрішній устрій банку, обов'язки персоналу і т.д.
Маркетинг лежить в основі роботи всіх підрозділів банку. Мозковий центр маркетингу - комерційний відділ або відділ планування. Він займається безпосередньо вивченням ринку, збором інформації, її аналізом, розробкою стратегії освоєння ринку. p align="justify"> Більш докладно розглянемо концепцію маркетингу в Ощадбанку РФ.
Поставлені цілі і завдання вимагають прийняття маркетингової політики Ощадбанку, відповідає перевагам і потребам цільових груп існують і потенційних клієнтів. Активна адресна продаж продуктів і послуг передбачає певні пріоритети в продуктовій політиці, а також оптимізацію форм і методів продажів. Форма пропозиції повинна бути зручна, доступна і приваблива, якість - відповідати вимогам клієнта, ціна - відповідати ринковому рівню та забезпечувати необхідну рентабельність. p align="justify"> Клієнти Ощадбанку
Ощадбанк Росії бачить своїх клієнтів серед усіх груп населення країни, підприємств будь-якої форми власності у всіх галузях народного господарства, кредитних організацій і інших фінансових установ, інститутів державного управління. Сбербанк залишається соціально орієнтованим і враховує це в роботі з клієнтами. [13]
З кожним клієнтом Сбербанк Росії прагне до встановлення довгострокових партнерських відносин. З цією метою Ощадбанк прогнозує розвиток потреб клієнтів, появу нових напрямів банківського бізнесу, проводить маркетингові дослідження, розробляє і пропонує повний спектр банківських продуктів і послуг. p align="justify"> Маркетинг передбачає використання різних методів стимулювання продажів. Останньою розробкою в області залучення клієнтів є В«Ощадбанк ОнлайнВ». [13]
Сбербанк Онлайн - це автоматизована система обслуговування клієнтів Ощадбанку Росії через Інтернет. За допомогою Сбербанк Онлайн клієнт може керувати своїми рахунками і здійснювати операції через мережу Інтернет. p align="justify"> Дана система є безпечною, так як передбачає захист від шахрайських дій і визначає правила, якими повинен користуватися клієнт, щоб зробити послуги безпечними і звести ризики шахрайств до мінімуму.
Клієнтам «³дділу продажі...
