в корпоративним клієнтамВ» буде особливо цікава послуга Інформація про кредити, яку надає Ощадбанк Онлайн.
Для отримання інформації про кредити клієнт повинен вибрати:
пункт меню В«Інформація про кредитиВ» на вкладці В«МОЇ РАХУНКУ І ВКЛАДИВ»;
пункти меню В«ПлатежіВ» і В«Оплата кредитуВ» на вкладці В«МОЇ БАНКІВСЬКІ КАРТИВ»;
або перейти на вкладку В«МОЇ КРЕДИТИВ».
Клієнту буде відображена інформація про взяті кредити, а також кредити, за якими він є поручителем, заставодавцем або созаемщиком, отриманих у тому територіальному банку Ощадбанку Росії, який був обраний їм у особистому профілі.
Для того щоб запросити залишок заборгованості по кредиту необхідно клікнути один раз лівою кнопкою миші в графі В«Кредитна договірВ» по рядку з даними про кредит. У відкрилася екранній формі клікнути один раз лівою кнопкою миші по кнопці В«Запросити заборгованістьВ». Вікно з інформацією про залишок заборгованості за кредитом представлено на малюнку 4. [13]
Для запиту заборгованості на конкретну дату необхідно в полі В«Заборгованість по кредиту на датуВ» встановити необхідну дату і клікнути один раз лівою кнопкою миші по кнопці В«Запросити заборгованістьВ».
Для того щоб погасити кредит потрібно натиснути один раз лівою кнопкою миші на кнопку В«Сплатити кредитВ» (малюнок 5)
В
Рис. 4. Інформація про залишок заборгованості за кредитом
У вікні, клієнт повинен вибрати свій Рахунок або карту списання для оплати кредиту і вибрати суму, яку він хоче сплатити:
Сплатити в обсязі рекомендованої суми платежу
Оплатити іншу суму
Оплачувати кредит можна в рублях, доларах або євро.
В
Рис. 5. Оплата кредиту
Крім того, клієнт може оформити тривалий доручення для автоматичного погашення кредиту з диференційованим способом погашення з рахунку вкладу та карти. Для цього потрібно натиснути кнопку В«Оформити тривалий дорученняВ» і ввести необхідні параметри. p align="justify"> Таким чином, така система є потужним механізмом для залучення клієнтів, оскільки дозволяє керувати кредитом на відстані і в зручний для клієнта час. [13]
Політика і структура продажів банківських продуктів і послуг
Основними напрямками політики продажу банківських продуктів і послуг є:
А. Забезпечення потреб масової клієнтури в заощадженні, накопиченні і запозиченні коштів, проведенні розрахунків, веденні бізнесу. Надання стандартного набору конкурентоспроможних продуктів і послуг, призначених для різних регіональних, галузевих і соціальних груп клієнтів. p align="justify"> Підвищення ефективності продажів масових послуг і продуктів передбачає:
_стандартізацію та уніфікацію пропонованих продуктів, включаючи комплекс організаційних, інформаційних, фінансових і юридичних процедур, об'єднаних єдиною технологією обслуговування клієнта, з метою зниження трудовитрат і підвищення якості обслуговування;
_управленіе продуктовим рядом, включаючи виділення переліку базових послуг і продуктів універсального Ощадбанку і заміщення неефективних продуктів і послуг, не користуються стійким попитом.
Б. Створення системи індивідуального обслуговування клієнтів, що включає повний спектр банківських продуктів і послуг, що відповідають міжнародним стандартам. p align="justify"> Даний підхід передбачає:
пропозицію клієнту спеціально розроблених індивідуальних схем і технологій, що забезпечують розвиток і оптимізацію бізнесу клієнта, страхування його ризиків;
закріплення за клієнтом персональних менеджерів, що володіють необхідним рівнем повноважень, надання клієнтам технологічних та інформаційних можливостей Ощадбанку, широкого спектру консультаційних послуг;
проведення гнучкої тарифної політики індивідуального обслуговування.
Кожне із запропонованих напрямків передбачає високу якість продуктів і послуг, їх постійний моніторинг, підвищення рівня сервісу за рахунок оптимізації банківських процедур і зростання культури обслуговування, системну розробку нових банківських продуктів і послуг для максимального задоволення потреб клієнта. [3]
Цінова політика
Сбербанк проводить процентну та тарифну політику, виходячи з рентабельності операцій та оцінки ринкових умов. Значні обсяги продаються продуктів та послуг знижують собівартість окремих операцій і тим самим забезпечують найбільш конкурентні ціни для клієнтів Ощадбанку. [13]
Цінова політика Ощадбанку відображає як регіональні відм...
