ставка кредиту-депозиту на 0,5% вище, у когось офіс краще розташований, а хтось пропонує ввічливе ставлення до клієнтів.
Приватна банківська сфера є відносно молодим напрямком бізнесу в нашій країні. І вже тим більше юним є маркетинг в банківській діяльності. Це обумовлює відсутність фундаментальних знань в області банківського маркетингу.
Раніше маркетинг банкам був просто не потрібен клієнти і без маркетингу оплачували комунальні платежі, клали гроші на книжку, підприємства обслуговували свої розрахункові рахунки. З розвитком економіки, зростанням конкуренції, у тому числі і в банківській сфері, все більше ставав актуальним питання залучення клієнтів.
Розквіт банківського маркетингу Білорусі припав на 2005-2006 роки, коли банки стали рости як гриби після дощу, і з'явилася потреба виділятися на тлі інших. Всі клієнти - юридичні особи були поділені найбільшими державними банками і новим комерційним банкам було дуже важко відкусити шматочок банківського пирога. Банки відкрили для себе величезний незадоволений попит населення на кредити, і тут почалося -" Будь кредити для будь-яких бажань!, Візьми скільки потрібно, віддай коли зручно! Рясніли рекламні заголовки всіх ЗМІ.
Особливість банківської сфери в тому, щоб банки пропонують типові стандартизовані банківські продукти по приблизно однаковою ціною (процентної ставки) в рамках чинного законодавства. І в сучасних умовах основна мета банку стати клієнту фінансовим соратником, помічником в управлінні особистими фінансами. Специфіку визначають два ключові моменти. Це цільова аудиторія і властивості продукту. У банків цільова аудиторія 100% люди з грошима. Навіть кредитування не виняток, кредити якось повертати треба. У разі ж депозитів, особливо актуальних зараз для банків, целевка ще сильніше звужується: потрібні люди, готові довірити банку свої гроші прямо зараз. І слово довірити тут не випадково. Якщо ми вдивимося ближче у згадані властивості продуктів, внутрішній напряг не змусить себе чекати. Банківські продукти складні, будь-яка складність народжує сумніви. Тільки довіру здатне ці сумніви розвіяти.
Виходить, специфіка в тому, що банківський бізнес будується на довірі. Саме довіра до банку є ключовим фактором успіху.
Безумовно, основні параметри оцінки ефективності кількість притягнутих в банк клієнтів, обсяг залучених коштів, обсяг здійснених операцій. Крім того, ефективність роботи маркетингового підрозділу оцінюється з позиції коректного освоєння бюджету. Ефективність обраних рекламних каналів визначається наступними способами:
аналіз вхідних дзвінків, що надходять в контакт-центр банку
анкетування клієнтів банку при оформленні документів;
анкетування відвідувачів стенду банку на виставках.
аналіз відвідуваності веб-сайту банку.
У період масштабних рекламних компаній його активно використовують спеціалізовані агентства (наприклад, МАСМИ) для проведення досліджень. За допомогою анкет агентство проводить заміри різних параметрів (погоджених із замовником) до рекламної компанії і після.
Досить ефективним інструментом маркетингових досліджень є фіксування звернень в банк клієнтів з питань, пов'язаних із проведеною рекламною компанією. Фіксуються також звернення, висловлені клієнтами при відвідуванні банку, по телефону, і надійшли на сайт mtb. by.
Ефективність маркетингової діяльності оцінюється критеріями зростання клієнтської бази банку, а також об'ємом продуктових портфелів. Підраховується кількість потенційних клієнтів позвонивших в банк, а також кількість клієнтів скористалися послугами банку за певний період.
Служба маркетингу банку бере найактивнішу участь у розробці банківських продуктів. Важливим етапом процесу створення продукту (його коригування/адаптації) є аналіз ринку і пропозицій конкурентів, який веде і контролює служба маркетингу. За результатами моніторингу готується аналітична записка з висновками і пропозиціями.
Буде розвиватися інтернет-банкінг, кредитування фізичних осіб, операції по залученню вкладів від населення. Враховуючи зростання частки безготівкових платежів при оплаті товарів і послуг отримають розвиток карткові продукти. Відповідно і ЗМІ будуть вибиратися залежно від специфіки продукту, рекламної компанії та поставлених завдань. В умовах масових скорочень рекламних бюджетів, вимоги, що пред'являються до рекламодавців, будуть посилюватися. Недарма кажуть, що криза відмінний час за менші гроші вимагати більше.
Будуть просуватися високотехнологічні банківські продукти: інтернет-банкінг, мобільний банкінг. Враховуючи ситуацію на світових фінансових ринках будуть активно залучатися кошти населен...
