ликаний визначити конкретні форми фінансового обслуговування, в яких клієнт потребує, роз'яснити йому необхідність і вигідність кожної угоди.
У банках все частіше застосовується інтегрований маркетинг, метою якого є не тільки залучення клієнтів, але й постійне поліпшення якості їх обслуговування. Специфіка його в тому, що комерційні банки зацікавлені не тільки в залученні грошових коштів клієнтів, але й в активному їх використанні за допомогою ефективного кредитування підприємств, установ, держави, населення. Це обумовлює необхідність комплексного розвитку маркетингу як у сфері відносин банку з вкладниками, так і в сфері кредитних вкладень.
У найбільш просунутих і йдуть в ногу з часом банках відділи маркетингу з'явилися ще в 97-99 роках. Як правило, ці відділи зароджувалися з організаційних або протокольних підрозділів, тому основна їх функція була" займатися всім, на що можна поставити логотип банку.
Щоб вижити, банки змушені пропонувати найширший набір банківських послуг. Вони тепер акцептують всю свою увагу на максимальному задоволенні потреб клієнтів як основи ринкової діяльності. У білоруських банках до функцій підрозділів маркетингу відносять також питання реклами, піару, підтримки корпоративного сайту і т.п.
Продуктове поділ банківського маркетингу на корпоративний та індивідуальний бізнес річ, в цілому, правильна і об'єктивна. Однак необхідно правильно розподіляти на цих напрямах і ресурси. Найчастіше всі сили кидаються на пріоритетний напрям. У нинішніх умовах це, безумовно, робота з населенням, що призводить до виникнення дисонансу.
Для вирішення завдань, поставлених перед банківським маркетингом, даного підрозділу необхідно тісно співпрацювати з іншими підрозділами, які можуть мати власні погляди на маркетинг свого напряму. В іншому випадку деякі пропозиції служби маркетингу не знаходитимуть відгуку у тих, хто безпосередньо втілює маркетингові плани в реальність. І тоді у представників заробляють підрозділів виникне стало вже традиційним скептичне ставлення до можливостей маркетологів. Як показує банківська практика, ця проблема залишається однією з найважливіших.
Саме налагодження внутрішніх комунікацій між різними службами запорука ефективної діяльності підрозділу маркетингу в банку.
Можна зробити висновок: на жаль, функції і значення банківського маркетингу з тих чи інших причин істотно применшені.
Рівень витрат на маркетинг повинен бути не нижче, ніж певний відсоток від отриманого доходу, а не прибутку банку. Втім, навіть виділені кошти іноді витрачаються неефективно.
Перед банківським фахівцем ставляться різнобічні завдання, що вимагають знань у багатьох сферах, і складно знайти людину, яка одночасно добре розбирався б у питаннях економіки, знав банківські продукти, сферу реклами і маркетингу, стратегічне планування, технології продажів, мав аналітичні здібності, знав статистичні програмні продукти і при цьому готовий був працювати в консервативній і досить бюрократизованої середовищі. Банківський маркетолог - це людина, який повинен володіти специфічним способом мислення бути креативним аналітиком, мати неабиякі організаторські та управлінські навички. Маркетингових знань не завжди достатньо, необхідно ще застосовувати в роботі творчий підхід, вміти аналізувати ситуацію, швидко реагувати на обставини, що змінилися. Не варто зловживати і набором перспективної молоді, слід дотримуватися розумний баланс між досвідченими співробітниками і молодими фахівцями.
Досвід маркетологів з інших сфер економіки не завжди застосуємо в банківській практиці. Справа не тільки у високій ціні помилок у наданих керівництву банку аналітичних висновках або маркетингових прорахунках, але і в самій специфіці банківського ринку, яка полягає в різноманітті банківських продуктів, необхідності чіткого розуміння різнобічних потреб клієнтів і т.п.
Як і в будь-який інший сфері , специфіка банківського маркетингу, безумовно, існує. Просування банківських продуктів тонке мистецтво, адже люди довіряють банкам управляти своїми коштами.
Як показують маркетингові дослідження, важливою складовою вибору клієнтом свого банку є не тільки банківський продукт, а й імідж організації. Не секрет, що сьогодні на ринку існує сильна конкуренція саме на рівні іміджів банків, продукти те, в цілому, у всіх більш менш однакові. Хороша репутація банку процес довгий і вимагає певних знань і досвіду маркетолога.
Ще одна особливість маркетингу в банківській сфері висока конкуренція. У Республіці працює близько 30 комерційних банків, практично всі вони представляють однакові продукти. Різниця лише в розмірі капіталу (отже, можливостях бюджету на маркетинг і рекламу) і нюансах у когось ...
