ову інформацію в управлінську систему бізнесу і підтримують документообіг в компанії.
Системи підтримки прийняття рішень покликані обслуговувати процеси моніторингу, контролінгу, прийняття рішень та інші адміністративні функції менеджерів середнього рівня. Наприклад, вони забезпечують менеджерів інформацією у вигляді регулярних звітів по загального положення справ у галузі постачання, фінансів, виконання виробничих замовлень. У той же час вони не дають деталізованої звітності, яка властива операційним системам, по конкретних статтях витрат або наявності певних матеріалів на складі. ВІД цих систем потрібно підтримка процесу прийняття рішення за відсутності структурованих і ясних даних, за форматом В«Що буде, якщоВ». Наприклад, як зміниться виробничий графік, якщо компанія подвоїть продажі в червні, або як відіб'ється на реалізації інвестиційного проекту затримка з виконання виробничої програми на чотири місяці. Як ми бачимо, відповіді на ці питання неможливі на базі тільки існуючої всередині компанії оперативної інформації, вони вимагають нової інформації ззовні.
Стратегічні системи допомагають топ-менеджерам виявляти довгострокові тенденції і фактори як всередині фірми, так і зовні. Їх основне призначення - приведення у відповідність організаційних можливостей з прогнозованими змінами зовнішнього середовища. Наприклад, як зміняться в довгостроковій перспективі витрати в галузі або які нові продукти з'являться на ринку через п'ять років.
Особливе місце в системі управління фірмою займають інформаційні системи управління, допомагають прийняттю рішень (наприклад, при виході на новий ринок, визначенні стратегії розвитку фірми, пошуку приміщення під офіс, виборі обладнання та ін.) [18, с. 11-13]
3.2. Роль процесу в управлінні підприємством на основі інформаційних систем
З розвитком товарного виробництва все більш ставало очевидним: виробництво - це процеси, і управляти необхідно процесами. У ході впровадження інформаційних систем будь-якого рівня, організація діяльності компанії на основі процесного підходу стає першочерговим завданням. Причому це актуально не тільки для виробничих підприємств, але і для компаній, що надають послуги. При впровадженні інформаційної системи успіх роботи всього підприємства залежить від злагодженої і чітко організованої діяльності всіх, хто так чи інакше задіяний у виробництві і доведенні товару і послуги до кінцевого споживача.
Етапи такий діяльності можна представити таким чином:
1. Створення і структурування системи управління на основі процесів. Ці роботи включають в себе виділення та організацію злагодженого функціонування елементів системи контролю, що забезпечує працездатність всієї системи, а також розробку і проведення заходів щодо їх вдосконалення.
2. Систематичне керівництво, що забезпечує ефективне функціонування системи. Управління системою на основі найбільш повного використання всіх її елементів і можливостей, за допомогою яких успішно вирішуються проблеми, що стоять перед організацією.
3. Оцінка ефективності системи управління з точки зору виконання поставлених перед нею завдань.
Кожен учасник процесу повинен ясно уявляти собі поставлене перед ним завдання, свою роль і місце у взаємодії не тільки зі своєю ділянкою робіт, але і з попередньої і наступної операціями, з вхідними та вихідними даними. При такому підході необхідність виділення процесу стає невід'ємною частиною виробничої діяльності на підприємстві.
Масштаби змін в підходах до управління інтегрованими системами не змогли не торкнутися і змін у підходах до управління процесами. З впровадженням інформаційних систем різних класів підходи до управління процесами підприємства також удосконалюються. Виділення та опис процесів в інтегрованій системі - складна і тривала робота, що вимагає зусиль всього персоналу організації. Але навіть якщо підприємство вже впровадило у себе таку систему, слід пам'ятати, що кожен процес вимагає постійного поліпшення. Тому, щоб задоволеність кінцевого споживача була досягнута, в рівній мірі необхідні як взаємопов'язана система управління, що дозволяє враховувати інтереси всіх зацікавлених осіб, так і механізм оцінки кожного складового цю систему процесу. [19, с. 19-21]
З огляду на те, що в Нині на більшості великих і середніх підприємств впроваджені різні інформаційні системи, все більша увага повинна бути приділена процесу підготовки інформації та контролю за якістю інформації, що вноситься в систему. Якщо на підприємстві частина інформації обробляється вручну, а частину за допомогою інформаційної системи, то необхідно розробити спеціальні процедури, дозволяють контролювати достовірність звітності. Крім того слід враховувати розподіл ролей, і відповідальність за збір і аналіз інформації, а також за передачу її за призначенням.
Йдеться про те, щоб на підприємстві були створені умови для безперешкодно...
