ерела поліпшення відносин з іншими людьми і самовдосконалення. Завдання полягає не в тому, щоб піти від конфлікту, що потенційно можливий у всіх суспільних відносинах і ситуаціях внутрішнього вибору, а в розпізнаванні конфлікту і контролі над ним з метою одержання найкращого результату.
Ідеальним з цього точки зору є раціонально - інтуїтивний метод дозволу конфліктів, розроблений американським вченим Скотт Г. Джинні [14, с. 15] З самого початку цей метод залучає до роботи свідомість і інтуїцію при здійсненні вибору способу дії в конфліктній ситуації. Цей підхід грунтується на оцінці обставин, характерів, інтересів і потреб втягнутих в конфлікт людей, а так само власних цілей, інтересів, потреб.
У серйозні конфлікти завжди залучені емоції учасників. Таким чином, одним з перших кроків до вирішення конфлікту є подолання негативних емоцій - власних і емоцій інших людей. p> Після придушення емоцій з'являється можливість використовувати відповідно розум або інтуїцію для того, щоб сформулювати можливі рішення, прийнятні для всіх зацікавлених сторін.
Основний спосіб застосування раціонально-інтуїтивного підходу до управління конфліктом складається в тому, щоб розглядати будь-яку конфліктну ситуацію як проблему або потенційну проблему, що чекає свого рішення. Потім підбирається відповідний метод вирішення проблем, користуючись арсеналом можливих стратегічних мір контролю конфліктних ситуацій. Обирана стратегія буде залежати від того, на якій стадії знаходиться конфлікт (потенційний конфлікт, що розвивається конфлікт, відкритий конфлікт), від важливості конкретного рішення, від оцінки потреб і бажань інших людей, а також від характеру емоцій, що виявляються в конфлікті. Після вибору відповідного методу визначається найкращий спосіб його застосування. p> Для більш успішного вирішення конфлікту ефективно складання карти
конфлікту, розробленої Х. Корнелиусом і Ш. Фейр. Суть її в наступному:
В§ визначення проблеми конфлікту в загальних рисах;
В§ визначення сторін, залучених в конфлікт;
В§ визначення потреб і побоювань кожного з головних учасників конфлікту. [9, с.46]
Складання такої карти дозволить: 1) обмежити дискусію певними формальними рамками, що в значній мірі допоможе уникнути надмірного прояву емоцій; 2) створити можливість спільного обговорення проблеми, висловити людям їхні вимоги і бажання; 3) усвідомити як власну точку зору, так і точку зору інших; 4) вибрати нові шляхи вирішення конфлікту. p> Таким чином, стає зрозуміло, що конфліктним процесом в організації цілком можна управляти. Але профілактика, попередження деструктивних конфліктів повинні бути в постійному полі зору адміністрації організації. Різним підрозділам по роботі з персоналом, а також менеджерам фірм необхідно виробити звід правил і норм з метою підвищення рівня взаємин не тільки за допомогою соціально-психологічних заходів, але і за допомогою організаційно-управлінських...
