Реферат Розробка методики оптимізації конфліктів в організації

методів. У керівника є можливість передбачити початок конфліктної ситуації, вчасно втрутитися в процес протікання конфлікту, внести свої корективи і вивести конфліктну ситуацію до оптимального рішення. При цьому важливо пам'ятати, що точно так само, як не один стиль керівництва не може бути ефективним у всіх без винятку ситуаціях, так і жоден з стилів вирішення конфлікту (будь то співпраця, компроміс, ухилення) не може бути виділений як найкращий. p> Розглядаючи основні методи дозволу конфліктних ситуацій, можна сказати , Що вони діляться на дві групи: 1) негативні, включають у себе всі види боротьби, які мають на меті досягнення перемоги однієї сторони над іншою; 2) позитивні, при використанні яких передбачається збереження основи взаємозв'язку між суб'єктами конфлікту - різноманітні види переговорів і конструктивного суперництва. Різниця негативних і позитивних методів умовно, вони нерідко доповнюють один одного. Вибір методів вирішення конфліктної ситуації визначає стратегію поведінки в конфлікті. Керівник може обрати тактику відходу від конфлікту, згладжування його, компромісного рішення, примусу або неприйняття чужої позиції.

3. Розробка методики оптимізації конфліктів на пароплаві В«Капітан ЧагінВ»

3.1. Характеристики організації

Пароплав В«Капітан ЧагінВ» має вантажопідйомність в 2400 тонн. Район плавання: порти Балтійського, Північного морів, східне узбережжя Атлантичного океану, Середземне і Чорне моря. Вантажі: зернові, генеральні, навалочні. Екіпаж складається з 15 осіб. p> Чистий прибуток колективу пароплава В«Капітан ЧагінВ» за останні три роки (2003-2005 роки) стабільно росла на 3 - 4% на рік. Збільшення прибутку викликано наступними причинами:

1) збільшенням обсягів перевезених вантажів;

2) економією фонду заробітної плати;

3) економією палива.

Так ж стабільно ріс в останні роки і обсяг вантажоперевезень екіпажем пароплава, що наочно видно на рис. 2:

Характер і частку вантажів, перевезених пароплавом В«Капітан ЧагінВ» у 2005 році, ілюструє рис.3:

Так виглядає організаційна структура управління екіпажем пароплава В«Капітан ЧагінВ» (рис. 4):

В 

Тепер розглянемо стан соціально-психологічного клімату у колективі пароплава. Психологічний клімат зазвичай розглядається як атмосфера, яка створюється в колективі, або як настрій. Для оцінки психологічного клімату екіпажу скористаємося тестом (табл.1). [12, с.159]

Таблиця 1. Характеристика психологічного клімату

Позитивні характеристики

+3

+2

+1

0

-1

-2