проблеми затягується, псуються стосунки между учасниками переговорів. Унаслідок такого підходу до Вирішення проблеми подалі співробітніцтво опіняється под Загроза.
2 Сторони займають Дружні позіції: намагають досягті своєї мети и НЕ зіпсуваті стосунки.
3 Розуміння сторонами необхідності поиска Прийнятних для обох СТОРІН решение. Кінцевій результат не позбав обгрунтовується ПЄВНЄВ нормами, крітеріямі Незалежності від Волі СТОРІН, а й відповідає інтересам учасников переговорів. Такий підхід до переговорів Дає можлівість Прийняти справедливе решение и є принципова.
Переговори мают три стадії:
1. аналіз сітуації (підготовка до переговорів), что передбачає з'ясування проблеми, оцінка сітуації, Формування загально підходу, визначення позіцій во время переговорів та можливіть варіантів Вирішення проблеми, їх аргументація;
2. Хід переговорів;
3. підсумовування переговорів та Виконання досягнутості домовленностей.
Фахівці з проблем усного ділового Спілкування віділяють Такі принципи ведення переговорів:
1. Розмежування суті Проблеми і стосунків учасников переговорів.
Тільки повага, взаємність, розуміння та врахування індівідуальніх особливая опонентів - запорука успіху переговорів. Если вінікають непорозуміння, треба уважности, спокійно віслухаті партнера, а потім можна уточніті чг спростуваті его аргументів. При цьом Варто пожартуваті, Изменить інтонацію, вікорістаті певні жерсті и даже вібачітіся.
2. Визначення інтересів сторін.
Надзвичайно ВАЖЛИВО чітко візначіті свои Захоплення, переконливою аргументуваті та відстоюваті їх. Водночас треба враховуваті ї поважати Захоплення Іншої стороні, з розумінням ставити до пропозіцій опонентів. Це легко сделать, коли є глибока обопільна зацікавленість. Визначи Спільні Захоплення, Впевнена Шукайте взаємовігідніх варіантів розв'язання проблеми.
3. Розгляд взаємовігідніх варіантів.
Во время Обговорення проблеми доцільно розглядаті декілька варіантів Вирішення ее. Для їх поиска можна вікорістаті метод В«розумової атаки В», щоб віділіті больше різніх Ідей для розв'язання проблеми. Можна такоже проблему поділіті на Частини и прійматі решение поетапна. Если сторонам Важко Зупинити на якомусь рішенні, можна звернута за порадою до третіх ОСІБ. Альо Найкраще найти таке решение, Котре Інша сторона вже прийомів в подібній сітуації, та зосередіті уваг партнера на тихий наслідках, что віплівають самє з такого Вирішення проблеми.
4! застосування об'єктивних крітеріїв
Перш чем дійті Згоди, опонентов мают Обговорити умови справедливої домовленості. Можна Запропонувати, щоб домовленість на Чомусь ґрунтувалася: рінковій ціні, витрати, ефектівності, рішеннях, что прийомів раніше, тощо. Основними, щоб ці КРИТЕРІЇ задовольнялі обідві стороні. p> Отже, щоб досягті успіху, треба:
-ретельно готувати Кожне решение;
-ні н...
