>. Цей вид поведінки полягає в тому, що слухач реагує тільки на певні фрагменти мови мовця, які його цікавлять, наприклад, підтверджують його точку зору. Таке слухання, звичайно, не тільки неефективно, але й небезпечно: у слухача може скластися абсолютно невірне уявлення про позицію мовця. Легко собі уявити, до чого може призвести така поведінка, наприклад, на ділових переговорах.
Жоден з перерахованих видів поведінки при слуханні не є ефективним, тому психологи вже давно замислилися над питанням про те, як підвищити якість слухання. У результаті була розроблена техніка так званого активного слухання, яка заснована на двох базових положеннях. p align="justify"> Положення Перший: слухач приймає на себе зобов'язання допомогти мовцеві можливо більш повно виразити свої думки і почуття. Таким чином, слухач стає активним учасником комунікації. p align="justify"> Положення друге: слухач прагне не формувати суджень, заперечень чи рекомендацій, поки мовець повністю не висловить свої думки і почуття.
Мова не йде про абсолютно нейтральному слуханні; утримуватися від формування суджень доцільно лише до того моменту, поки слухач не отримає всю необхідну інформацію. Причина цієї вимоги полягає в тому, що як тільки у людини складається якусь думку, заперечення і т.п., він перестає слухати .
Нерідко буває так: оратор виступає перед доброзичливою, дружньо налаштованої до нього публікою. Зрозуміло, що в такій ситуації йому нескладно говорити, і хороша презентація може вийти навіть у новачка. Однак є аудиторії, ефективна робота з якими неможлива без знання низки важливих нюансів. Їх називають складними. p align="justify"> Складна аудиторія - це відносне поняття. Якщо у виступаючого немає серйозного досвіду, і він не знає точно, як спілкуватися з людьми, які не надто розташовані його слухати, для нього, практично, всі аудиторії будуть складними. У досвідченого оратора важких випадків при роботі з залом буває значно менше .
По суті, поки слухачі не почали задавати питання і опонувати, аудиторія не може вважатися складною, за визначенням.
Аудиторія для оратора - це, приблизно, те ж, що шкільний клас для молодого вчителя. У будь-якій школі є свій В«8бВ» або В«9вВ», якого побоюються всі вчителі, а, часом, і директор школи. p align="justify"> Перший варіант В«важкого випадкуВ» - негативна аудиторія, яка спочатку налаштована проти оратора, промови, (теми) з якою він виступає або ситуації , в якій виступ відбувається.
Інший варіант - пасивна аудиторія. Таких людей дуже важко В«розгойдатиВ», їм, спочатку, нічого не цікаво, вони демотивовані, в них немає відгуку, немає В«вогню в очахВ».
