ючись у своїй діяльності принципом поваги до споживача, спираючись на свій потенціал, залучаючи необхідні фінансові, матеріально-технічні ресурси, кваліфікований персонал і використовуючи досвід роботи найкращих готелів, готельний комплекс В«АдміралВ» повинен гарантувати своїм клієнтам високу якість проживання та обслуговування.
Для реалізації стратегії взаємовідносин з клієнтами необхідно окреслити тактичні заходи:
1. Впровадження лікувально-профілактичних послуг у готелі.
2. Впровадження стандартів обслуговування клієнтів і контроль якості обслуговування шляхом анкетування.
. Проведення систематичної атестації персоналу для контролю його професійного рівня.
. Формування корпоративної культури.
. Впровадження системи технологій управління взаємовідносинами з клієнтами CRM.
. Розробка заходів щодо стимулювання збуту і підвищення лояльності клієнтів.
Розглянемо більш детально комплекс заходів, які пропонуються до впровадження в ТОВ В«АдміралВ» в рамках реалізації стратегії поліпшення взаємин з клієнтами.
Впровадження лікувально-профілактичних послуг
З метою підвищення рівня задоволення потреб клієнтів в ТОВ В«АдміралВ» пропонуються до впровадження наступні лікувально-оздоровчі послуги:
лікувально-профілактичний масаж;
грязелікування;
пропонується надавати повний спектр послуг з естетичної косметології з використанням спеціальних косметичних препаратів для чоловіків (жінок): чистка обличчя, догляд за шкірою обличчя і тіла, лікування дефектів шкіри (прищів, вугрів, акне ...) , пілінг, лікування підвищеного потовиділення (гіпергідрозу), омолодітельние процедури, масаж обличчя і тіла.
Впровадження стандартів обслуговування клієнтів і контроль якості обслуговування шляхом анкетування
Кожен гість ТОВ В«АдміралВ» повинні розраховувати на незмінну якість сервісу, люб'язність персоналу й неповторну атмосферу домашнього затишку і комфорту, а також широкий набір послуг, які дають відчуття, що відпочинок організований по вищому класу.
Для впровадження системи постійного удосконалення якості обслуговування в готелі В«АдміралВ» доцільно проводити анкетування відвідувачів.
Анкетування - метод масового збору матеріалу, за допомогою спеціально розроблених анкет. Анкетування грунтується на припущенні, що людина відверто відповідає на задані йому запитання. p align="justify"> У Додатку 3 наводиться розроблена Анкета гостя готелю В«АдміралВ».
