Введення
У наш час актуальність комунікацій зростає. Комунікації важливі у всіх сферах діяльності людини. Всі ми обмінюємося інформацією один з одним. І чим досконаліший цей обмін, тим більше у нас відкривається можливостей для ефективної роботи та благополучного життя.
Формування комунікаційних мереж та створення умов для успішного функціонування комунікацій в організації складають одну з найважливіших завдань управління. Якщо порушуються інформаційні потоки всередині підприємства і зв'язку із зовнішнім світом, то саме існування цього підприємства стає під загрозу. Однією інформації недостатньо. Тільки коли вона відповідним чином перетвориться і обробляється, тобто коли виникають комунікативні зв'язки, забезпечуються існування і ефективна діяльність організації. Роль комунікацій очевидна як на малих фірмах, так і в потужних компаніях та корпораціях.
Актуальність теми курсової роботи полягає в тому, що все, що відбувається в організації, прямо або побічно пов'язане з комунікативними процесами, тому вони є одними з основних засобів забезпечення цілісності організації та її функціонування.
Вся сутність роботи керівника полягає в тому, щоб здійснювати ефективні комунікації на всіх рівнях взаємодій. Без обміну інформацією люди не можуть разом працювати, формулювати завдання і вирішувати їх. Керівник витрачає від 50 до 90% свого часу саме на комунікації. Не тільки слово, цифра та інша інформація, яка може бути представлена ??письмово або графічно, займає основне місце і є найважливішим в комунікаційному процесі, але й інші елементи (жести, міміка, паузи) можуть бути визначальними з позицій оцінки ефективності управління.
Таким чином, управління комунікаційними процесами також важливо для керівника, як і функції планування, організації, мотивації, контролю, тому що обмін інформації входить в усі види управлінської діяльності. Як домогтися ефективних комунікацій? Як придбати навички та вміння керувати комунікативними процесами?- Ось головні питання, які турбують сучасних керівників.
Предметом дослідження в даній курсовій роботі є комунікаційні процеси в компанії «Nestle». Об'єктом курсової роботи є компанія «Nestle».
Мета роботи: виявити сучасні найбільш ефективні шляхи передачі інформації в організації з можливістю максимально знизити втрати.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішити ряд завдань:
· Вивчити сутність комунікаційних процесів, їх види та особливості;
· Дослідити роль комунікацій у системі управління;
· Розглянути методи підвищення ефективності комунікацій;
· Розглянути комунікаційні процеси на прикладі компанії «Nestle»;
· Обгрунтувати основні напрями вдосконалення комунікацій в організації «Nestle».
1. «Комунікаційні процеси»: теоретичні аспекти
.1 Сутність поняття «комунікації»
комунікація мережа управління
Термін «комунікація» вживається в різних значеннях. Наприклад, можна говорити про інженерні, транспортних, інформаційних комунікаціях як засобах або формах зв'язку. З цього приводу регулярно виникають непорозум...
