align="justify"> Сутність будь-якого управління полягає у виробленні управлінських рішень і подальшої їх реалізації на певному об'єкті управління. При управлінні якістю продукції безпосередніми об'єктами управління, як правило, є процеси, від яких залежить якість продукції. Вони організовуються і протікають як на допроізводственной, так і на виробничій і послепроизводственной стадіях життєвого циклу продукції.
Керуючі рішення виробляються на підставі зіставлення інформації про фактичний стан керованого процесу з його характеристиками, заданими програмою (прогнозом, планом) управління. Нормативну документацію, що регламентує значення параметрів або показників якості продукції (технічні завдання на розробку продукції, стандарти, технічні умови, креслення, умови поставки), слід розглядати як важливу частину програми управління якістю продукції.
Основним завданням кожного підприємства (організації) є підвищення якості виробленої продукції та наданих послуг. Успішна діяльність підприємства повинна забезпечуватися виробництвом продукції або послуг, які
відповідають чітко визначеним потребам, сфері застосування або призначення; задовольняють вимогам споживача; відповідають застосовуваним стандартам і технічним умовам; відповідають чинному законодавству і іншим вимогам суспільства; пропонуються споживачеві за конкурентоспроможними цінами; спрямовані на получение прибутку.
2. Аналіз управління якістю на ІП «Квартирне питання»
2.1 Загальна характеристика ІП «Квартирне питання»
ІП «Квартирне питання» утворилася в жовтні 2010 року в місті Біробіджані. Спеціалізується на надання послуг населенню по ремонтно-оздоблювальних робіт. Основним видом діяльності є установка натяжних стель.
Персонал фірми складається з 20 осіб:
директор фірми:
4 менеджера з продажу;
3 бухгалтер;
12 замірника-установника;
Продукція фірми:
1) високоякісні натяжні стелі з французьких полотен фірм «Sezar» і «Delux»;
2) художні натяжні стелі;
) безшовні натяжні стелі (в перспективі);
) ліпний декор з поліуретану.
Етапи роботи:
) Консультування споживачів;
2) Прийняття замовлення;
) Замір приміщення;
) Розрахунок вартості;
) Узгодження ескізу із замовником;
) Укладення договору;
) Поведінка платежів (оплати);
) Замовлення стелі у фірми - виробника;
) Монтаж полку в приміщенні замовника;
) Підписання необхідної документації.
Спочатку коли фірма тільки зароджувалася, основний акцент був зроблений на надання населенню якісних послуг і продукції. Щоб користувачі були впевнені в якості і надійності придбаної продукції і послугах.
Особливу увагу керівництво фірми приділяє вибору фірм-постачальників. На сьогоднішній день ІП «Квартирне питання» співпрацює з Хабаровської фірмою «Sezar» і Приморської фірмо...
