йний клімат в галузі не сприяє розвитку бізнесу. · Платоспроможний попит населення міста падає і на даний момент не підкріплюється позиковими засобами · Кінцевий покупець ставати більш вимогливим до якості услугСОЦІОКУЛЬТУРНИЕ ТЕНДЕНЦІІТЕХНОЛОГІЧЕСКІЕ ІННОВАЦІЇ · Демографія: почався підйом кількості населення міста та області · Підтримка державою малозабезпечених, військових і молодих жителів · Грошові доходи калининградцев поступово зростають · Уявлення ЗМІ: інформація про прагнення уряду підтримувати вітчизняну продукцію · вдосконалення технології виробництва: вітчизняні машини стали проводитися за західними технологіями · Фінансування досліджень: підтримка будівельної галузі урядом · Заміщають технології / рішення · Зрілість технологій · Зміна та адаптація нових технологій · Виробнича ємність, рівень · Інформація та комунікації, вплив інтернету
В цілому можна охарактеризувати вплив зовнішнього середовища на діяльність ТОВ «Контур» як досить сильне, найбільший вплив на фірму надають політичний і економічний чинники.
2.4 Аналіз внутрішнього середовища
Безпосередню виробничу діяльність підприємство планує і виконує, виходячи з замовлень на обслуговування та укладених договорів.
На підприємстві розроблені і підтримуються в робочому стані документально процедури, що дозволяють аналізувати замовлення до початку їх виконання і координувати цю діяльність із замовником.
Замовлення (включаючи конструктивні та технологічні зміни до нього) аналізується з метою того, щоб:
вимоги замовника були повністю зрозумілими і документовані;
всі можливі суперечності між вимогами замовника, вимогами нормативної документації на продукцію, можливостями підприємства були заздалегідь виявлені і дозволені з замовниками до початку їх реалізації;
були визначені всі спеціальні чи відмітні вимоги, для яких треба заздалегідь спланувати розробку процесів, операцій і забезпечити технічні засоби для їх виконання, контролю та випробувань;
підприємство було впевнене в своїй здатності виконати всі вимоги замовлення.
За результатами аналізу системи управління якістю ТОВ «Контур» можна виявити її сильні і слабкі сторони (див. табл. 14).
У підсумку аналізу системи менеджменту якості виявлені наступні елементи, що мають потенціал для вдосконалення:
політика управління якістю;
залучення співробітників в управління якістю,
проектування і впровадження процесу систематичної оцінки задоволеності споживачів;
налагодження системи моніторингу робіт з управління якістю.
Таблиця 14 Сильні і слабкі сторони системи управління якості ТОВ «Контур»
Сильні сторониСлабие сторони-наявність цілей системи управління якістю;- Керівництво усвідомлює необхідність управління якістю;- Ведеться зворотний зв'язок із замовником-відсутність політики управління якістю;- Цілі підприємства в області управління якістю не доведені до всіх співробітників;- Не проводиться систематична оцінка задоволеності споживачів;- Не в повній мірі налагоджені внутрішні комунікації.
Охарактеризуємо маркетингову діяльність підприємства. Маркетингова діяльність ТОВ «Кон?? Ур »спрямована на те, щоб достатньо обгрунтовано, сп...
