г. Але не варто забувати про наявні недоліки у підприємства. Ускладнено прогнозування зростання надаваних послуг у зв'язку з відсутністю відділу маркетингу. Моя пропозиція прийняти на роботу співробітника, який зможе аналізувати ринок охоронних послуг і чітко прогнозувати попит. Це допоможе зробити акцент на більш затребуваний вид послуг і дасть можливість розвиватися в потрібному стратегічному напрямку.
Так само можна найняти ще одного нового співробітника, який би повідомляв клієнтам про їх заборгованість читачів та просто нагадував про оплату.
Для посилення конкурентної позиції в галузі можна запропонувати розвиток первинного попиту шляхом залучення нових клієнтів охоронних послуг. Для цього охоронне підприємство може проводити відкриті семінари, виставки, наочні цікаві презентації, де потенційні клієнти могли б ознайомитися з можливостями та послугами фірми. А деякі інвестори з інших міст могли зацікавитися такою цікавою специфічною діяльністю.
Фірма може використовувати метод споживчого сценарію. Тобто співробітники фірми можуть самі запитати у нинішніх і потенційних споживачів описати процес обслуговування, дати їм оцінку і висловити свої рекомендації щодо вдосконалення. Тим самим охоронне підприємство буде бачити свої сильні і слабкі сторони. Цей метод допоможе фірмі запобігти недоліки.
3.3 Розробка стратегії підвищення конкурентоспроможності ЧОП «Ніка»
Для розробки стратегії скористаємося класичною моделлю обгрунтування вибору стратегії:
Модель GAP-аналізу або аналіз розриву. Розглядаючи в теорії GAP аналіз ми говорили про те, що центральним елементом gap-моделі є «споживче розбіжність», що полягає в розбіжності споживчих очікувань і сприйняття послуги. Суть GAP-аналізу полягає в аналізі «розривів» між наявним результатом і бажаним (цільовим) [14].
Таблиця 3.10 GAP-аналіз на прикладі ПОП «Ніка»
Опис проблемиЖелаемая ситуація «Перешкода» Действія1.Кліенти очікують екіпаж (машина з охороною) близько 10 мін.Потребітелям хотілося б, щоб група швидкого реагування прибували за 3-5 мін.Затрудненное рух містом, з-за пробок ан дорогах. Уряд не дозволяє купувати і переміщається з супроводом сірени.Увелічіть кількість груп швидкого реагування. Розмістити всі групи в точках, де швидше можна було б добратися. (Правильне розміщення екіпажів). Купівля автомобілів. Прийняття на роботу додаткове число охранніков.2.Кліенти скаржаться, що з ними не завжди чемно розмовляють і не нагадують вчасно про оплату охоронних услуг.Потребітелям хотілося б більш уважного ставлення до них, і більше ввічливого спілкування. Недостатня кількість персоналу. Низька кваліфікація персонала.Обязать персонал пройти курси підвищення кваліфікації. Створити політику компанії про ввічливому і шанобливе спілкуванні з клієнтами навіть в стресових ситуаціях. Прийняття на роботу додаткової співробітника для оповіщення про задолженностях.3.Кліенти хотіли б, щоб при встановленні сигналізації у підприємства завжди було більш нове і досконале оборудованіе.Потребітелям встановлюють нове обладнання з закордону або з виставок нові образци.Есть труднощі з проходженням кордону. Не завжди вдається роздобути і надати новейшею аппаратуру.Налажіваніе контактів з іноземними представниками. Вибір більш надійних і добропорядних партнерів.
...
