ивному обговоренні;
аналізувати образи: як кожен з учасників конфлікту бачить себе та інших;
збирати інформацію і бути максимально відкритим:
визначити проблему: максимально прояснити всі інтереси і позиції;
робити інформацію доступною для всіх учасників;
сформувати пріоритети: провести зустрічі для вироблення пріоритетів і тимчасових рамок;
організовувати групи для вирішення проблем, які зачіпають декілька підрозділів;
вирішувати проблеми: встановлювати взаємодію вежду підрозділами, пріоритети і тимчасові рамки;
розробити план дій: встати на чолі вирішення проблеми;
впровадити план дій;
отримувати зворотний зв'язок по мірі виконання плану.
Заходи щодо мінімізації конфліктів включають:
тимчасові паузи і обдумування перед діями;
заходи з формування довіри;
зусилля по розумінню мотивів конфлікту:
вислуховування всіх зацікавлених сторін;
підтримування позиції рівноцінного обміну;
делікатне навчання всіх учасників технікам роботи з конфліктами;
готовність визнавати помилки;
підтримування рівного статусу всіх учасників конфлікту,
Ефективне управління виробничими конфліктами вимагає:
знання організації;
акценту на вислуховування і розуміння, а не на оцінки;
виявлення природи конфлікту:
розуміння почуттів та емоцій учасників;
пропозиції процедур для вирішення розбіжностей;
підтримування робочих відносин з конфліктуючими сторонами;
полегшення процесів комунікації;
пошуку шляхів вирішення.
Таким чином, конфлікт в колективі організації - це усвідомлене протиріччя між членами цього колективу, який супроводжується спробами його вирішити на тлі емоційних відносин. Для вирішення конфліктів члени колективу користуються певними стратегіями поведінки, а саме стратегією конкуренції, пристосування, уникнення, компромісу і співпраці.
Ефективне управління конфліктами в команді вимагає, в першу чергу наявності певної кваліфікації у керівника або спеціально сформованих органів, що відповідають за вирішення конфліктів в організації. При вирішенні конфліктів команді слід приділяти увагу структурним методам управління конфліктною ситуацією: роз'ясненню вимог до роботи, використання координаційних і інтеграційних механізмів, встановлення комплексних цілей і використання системи винагород.
Висновки по першому розділу:
. Конфлікт - це явище міжособистісних і групових відносин, це прояв протиборства, активного зіткнення оцінок, принципів, думок, характерів, еталонів поведінки. Конфлікт являє собою деструкцію цих відносин на емоційному, когнітивному або поведінковому рівнях.
2. Конфлікт для колективу та організацій функціональний, він не протилежний порядку, а є його частиною. Конфлікт може бути як абсолютно деструктивний, так і виконувати продуктивну функцію. Конфлікт можна назвати рушійною силою розвитку колективу.
. Основна класифікація конфліктів увазі виділення шести його видів: внутриличностной конфлікт, конфлікт міжособистісний, внутрігруппой, міжгруповий конфлікти і конфлікт всередині організації.
...
