бистістю, що зберігає в певній мірі свою психологічну незалежність навіть від коханої людини.
Д. Карнегі в розрізі запобігання конфліктів пропонує «Давати людям можливість відчути їх значущість. Ми найчастіше прагнемо розташувати до себе інших, демонструючи перед ними свої достоїнства - начитаність, доброту, чуйність і т.п., тоді як більш короткий і ефективний шлях до безконфліктного співпраці з іншою людиною - надати йому можливість для прояву його особистої значущості. Чим частіше і охочіше ми будемо робити це в нашому повсякденному спілкуванні, у різних життєвих ситуаціях, тим менше виникатиме конфліктних протистоянь, тим менше стане міжособистісних конфліктів. Тому, метод звернення до значущості іншого і всілякої підтримки його значущості є дуже важливим компонентом у стратегії запобігання міжособистісних конфліктів, а також більш швидкого, безболісного і ефективного їх розв'язання ».
У запобіганні міжособистісних конфліктів здатний виконати важливу, конструктивну роль метод исключаемой соціальної демонстрації. Згадаймо, як часто міжособистісні конфлікти виникають через те, що один з партнерів по спілкуванню щосили прагне до демонстрації своїх достоїнств, успіху, інтелекту, сили тощо, викликаючи тим самим роздратування і агресивність оточуючих, підштовхуючи їх до конфліктного протидії. Навпаки, чим частіше і активніше ми виключаємо соціальну демонстрацію, тобто довільне або мимовільне підкреслення відмінностей між нами і нашими партнерами по спілкуванню, тим менше виникає приводів для міжособистісних конфліктів, тим більше шансів на конструктивну співпрацю з оточуючими.
Профілактика конфліктів - робота з ще не почалися, а лише можливими конфліктами. Вона передбачає їх прогнозування при постійному інформаційно-аналітичному супроводі. Це вимагає моніторингу конфліктних ситуацій у своїй організації і в організаціях подібного типу. Треба пам'ятати, що об'єктивного опису конфлікту не буває, воно завжди суб'єктивно.
Профілактика повинна бути спрямована на усунення умов виникнення конфліктів у конфронтаційної формі, що вимагають радикального перерозподілу дефіцитного ресурсу, з приводу інтересів, щодо якої і виникає конфлікт. В основі її - зміни законодавства і функцій державних структур в співтоваристві в цілому, зміни в корпоративних правилах, закріплених в інструкціях, наказах керівництва організації. Ці зміни повинні бути спрямовані на усунення деформації соціальних відносин, створення нових соціальних технологій (розвиток системи соціальної роботи), просвітництво, навчання, комунікативні тренінги. Ось звідки необхідність у меценатство, благодійництво. Профілактику конфлікту забезпечує будь-яка діяльність, спрямована на розвиток інтелектуальної та комунікативної культури фірми (державної структури), на поширення їх норм у корпоративній культурі організацій.
Якщо ж виробничого конфлікту уникнути не вдалося, при його виникненні менеджеру слід:
вивчити проблему і зібрати всю доступну інформацію;
використовувати підходи, що враховують конкретні обставини і ситуацію;
формувати відповідну для вирішення конфлікту атмосферу і клімат.
Якщо необхідна зустріч для відкритого і конструктивного обговорення проблем, то менеджеру слід:
сформувати відповідний клімат: бажання учасників конфлікту брати участь у конструкт...
