ації, тому стратегія боротьби за них повинна бути підпорядкована одній меті - максимальному задоволенню потреб клієнтів.
Удосконалення процесу банківського обслуговування має на увазі і розширення кола клієнтури, що включає в себе:
залучення на обслуговування перспективних господарюючих суб'єктів з кредитоемких і ресурсномісткою базою, а також індивідуальних підприємців;
впровадження нових і вдосконалення вже використовуваних в установах банку послуг, що забезпечують нарощування ресурсної бази;
переклад на повне розрахунково-касове обслуговування потенційних клієнтів, частково споживають послуги банку;
залучення клієнтів на обслуговування з інкасації торгової виручки, надання послуг з перевезення цінностей, доставці заробітної плати суб'єктам господарювання;
виплата заробітної плати шляхом використання пластикових карт.
Банку також належить:
проводити роботу з визначення кола потенційних клієнтів на основі аналізу їх ділової активності та перспектив розвитку, залученню на обслуговування в банк;
забезпечити проведення комплексу організаційно-рекламних заходів, спрямованих на залучення цільових депозитів, впровадження нових фінансових продуктів типу «депозит - кредит - фінансові послуги» та інших продуктів і послуг.
Для розвитку взаємин з корпоративними клієнтами необхідні наступні заходи:
створення системи обслуговування корпоративних клієнтів в структурі ВАТ «Ощадбанк Росії», з чітким визначенням і розмежуванням обов'язків посадових осіб;
створення відділів, що складаються з персональних банківських менеджерів, обслуговуючих тільки корпоративних клієнтів;
визначення суворої спеціалізації персональних банківських менеджерів в системі ВАТ «Ощадбанк Росії» (наприклад Обласні управління - працюють з корпоративними клієнтами 1-2 класу, філії працюють з корпоративними клієнтами 3 класу, відділення тільки з підприємцями та приватними особами );
з метою організації корпоративної культури обслуговування створити для корпоративних клієнтів операційні зали, спілкування в яких з клієнтом відбувається «в привабливій обстановці» у спеціальних клієнтських кімнатах (за столом, а не через скляне віконце), проводити презентації в операційних залах філій.
Для збільшення темпів приросту вкладів населення банку необхідно розглянути доцільність розробки планів залучення коштів населення в інвестиційний процес, що передбачає конкретні програми їх залучення з використанням різноманітних видів вкладів: конверсійних, цільових (на відпочинок, навчання), пенсійних, преміальних, інвестиційних, накопичувальних з автоматичним перерахуванням частини заробітної плати, накопичувальних для неповнолітніх та інших.
Проведення науково обгрунтованої депозитної політики передбачає не тільки вдосконалення діючої системи вкладів як форм акумуляції грошових коштів, а й створення спеціальної системи економічних стимулів. З одного боку, ці стимули повинні спонукати підприємства, організації та населення зберігати свої поточні грошові доходи і накопичення на тих чи інших депозитних рахунках, а з іншого, - зацікавлювати банки у розвитку різних видів вкладів, впровадженні нових, більш прогресивних форм депозитних рахунків. Для вкладників одним з найважливіших стимулів є рівень відсотка по депозитах.
Рекомендується надати населенню можливість розміщувати грошові кошти в значно більше число вкладів. Щоб підвищити зацікавленість людей і задовольнити їх попит тієї кількості видів вкладів, які пропонує банк, явно недостатньо. Інші банки з далекого і ближнього зарубіжжя в своєму арсеналі мають по кілька десятків видів вкладів.
Для економіки в цілому головним результатом розвитку роздрібного банківського ринку буде створення умов, що забезпечують перетворення заощаджень населення в основне джерело інвестиційних ресурсів для економічного розвитку країни та реалізації соціальних програм. Важливими чинниками розвитку сектора роздрібних банківських послуг також стануть: загальне підвищення довіри населення до банківської системи, переміщення частини ресурсів тіньового сектора в офіційний, зниження рівня доларизації економіки і приріст на цій основі доданої вартості в банківському секторі.
Щоб перемогти в конкурентній боротьбі ВАТ «Ощадбанк Росії» повинен досягти наступних цілей:
якість послуг зробити вище, ніж в інших банках, постійно пропонувати та впроваджувати нові види послуг;
підвищити культуру обслуговування клієнтів;
налагодити контакти з керівництвом підприємств, організацій та з їх еконо...
