етичні основи сучасної системи просування турпродукту
. 1 Поняття і сутність системи просування туристичного продукту
Згідно Фз №132 «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» від 24.11.1996 (в ред. Федерального закону від 01.07.2011 N 169-ФЗ lt;consultantplus://offline/ref=C977B0C92D2BDBAF15E9C6F592532D8617CA4766298EA2DF6F709B3FBBF0FE71EB17BE0A9FA1C83E6B23Igt;, від 03.05.2012 N 47-ФЗ lt;consultantplus://offline/ref=C977B0C92D2BDBAF15E9C6F592532D8617CA4C6C2F8DA2DF6F709B3FBBF0FE71EB17BE0A9FA1C93F6B22Igt;), просування туристичного продукту - це комплекс заходів, спрямованих на реалізацію туристського продукту (реклама, участь у спеціалізованих виставках, ярмарках, організація туристських інформаційних центрів, видання каталогів, буклетів та інше).
Під просуванням продукту або товару прийнято розуміти сукупність різних методів діяльності по доведенню до потенційного споживача інформації про переваги продукту і стимулюванню виникнення бажання його придбати. [1]
Використання сучасних технологій у системі просування туристичного продукту це відносно нова тема, але багато авторів, такі як Ветітнев М.А., Романова Г.М., Сердюкова Н.К., досліджували дане питання у своїх роботах, опублікованих як на базі Сочинського Державного Університету, так і в міжнародних наукових виданнях.
Маркетингова комунікація (просування) - це механізм передачі покупцеві своєї інформації, елемент маркетингової структури, який забезпечує зв'язок основних маркетингових послань з цільовими аудиторіями. Успішний результат роботи маркетингових служб залежить від формування потрібного і якісного турпродукту, орієнтованого на ринок, за відповідною ціною і наявності надійної та ефективної збутової мережі, а також від систематичної і ефективного зв'язку з потенційним клієнтом і турагентами, що скорочує розрив між виробником турпродукту і його споживачем. [19, с 3-8]
Головна мета цієї зв'язку - надання впливу цільову групу. Необхідно вселити таке подання про турпродукту, яка змінила б існували доти погляди й вплинуло на майбутню поведінку. [19]
Неможливо досягти бажаного результату, якщо використовувати тільки один комунікаційний канал. Програма просування повинна включати комплекс методів.
Систему просування турпродукту можна визначити як сукупність методів, видів діяльності та каналів розповсюдження, спрямованих на доведення до потенційного клієнта інформації про турпродукту з метою формування попиту на турпродукт і стимулювання виникнення у споживача бажання його придбати. [19]
Для успіху того чи іншого комерційного заходи щодо збуту туристських послуг необхідна наявність певного мінімуму стимулюючих заходів, які здійснюються в комплексі з рекламною роботою та іншою комерційною діяльністю. Великі туристські фірми (оптовики і туроператори) зазвичай мають штатні служби стимулювання збуту, які займаються вивченням ефективності прийнятих раніше заходів і дають рекомендації щодо найбільш дієвих прийомів.
До нерекламним методам просування туристичного продукту відносяться:
особисті (персональні) продажу, здійснювані через агента;
пряма розсилка інформації та робота з різними базами даних (формування постійно підтримуваних баз даних сталої клієнтури, на основі яких здійснюється доведення до клієнта інформації про конкретні турах та ін.);
прямий маркетинг (телефонний маркетинг, поштова розсилка - інформація перспективних корпоративних клієнтів);
стимулювання збуту - при цьому клієнтам пропонують, наприклад, купони на знижки, проводяться різноманітні конкурси та розіграші призів для покупців турів, здійснюються бонусні програми, а також лунають предмети з елементами фірмового стилю;
пропаганда чи організація public relations - непряме пропозицію (організація культурних заходів, де поширюється інформація про тури фірми, куди запрошуються представники засобів масової інформації).
Оскільки туроператор часто працює безпосередньо з клієнтами і при цьому у великому обсязі реалізує турпродукт через систему турагенств, заходи стимулювання продажу або збуту можуть бути різними, залежно від того, на кого вони спрямовані: на адресу безпосередньо потенційного туриста - споживача туристських послуг або на адресу роздрібних туристських фірм і організацій.
Важлива роль у просуванні туристичного продукту відводиться стимулюванню споживачів. Серед завдань стимулювання споживачів основними є: заохочення інтенсивнішої споживання пропонованих турів або окремих послуг, спонукання туристів придбання послуг, якими вони раніше не користувалися, привернення уваги до туристського пропозицією тих, хто користується послугами конкурентів. [3, с 44-62]
Засоби стимулювання, що застосовуються при обслуговуванні корпоративних клієнтів, включають:
Надання знижок з оголошених цін на туристичні послуги і поїздки у випадку попереднього їх бронюв...
