випливає, що «Магніт» популярний серед населення, і більша частина споживачів відвідує магазини не рідше ніж кілька разів на тиждень.
Розташування магазинів «Магніт» влаштовує більшу частину покупців (70%). Трохи менше чверті респондентів (23%) вважає, що магазини знаходяться в не дуже зручних місцях. Не подобається розташування магазинів даної мережі 7% опитаних. Виходить, що мережа «Магніт» має торговельні приміщення в місцях, зручних для відвідувачів.
Значна кількість респондентів (69%) відповіли ствердно на питання: «Чи влаштовує Вас рівень цін в мережі магазинів« Магніт »?», і лише близько третини опитаних виявилися не згодні з існуючими цінами. Можна зробити висновок про те, що споживачі, в цілому, задоволені представленим рівнем цін на товари.
З діаграми видно, що думки респондентів з приводу задоволення асортиментом представленого товару істотно різняться. Трохи менше половини опитаних (45%) не завжди бувають задоволені широтою асортименту. Третині відвідувачів (32%) не подобається запропонований в магазинах вибір, і тільки менше чверті респондентів виявилися задоволені представленим асортиментом. Виходить, що більшість споживачів не задоволені існуючим вибором товарів.
Як випливає з даних, дві групи респондентів, задоволених і незадоволених якістю товару (16% і 14% відповідно) приблизно однакові. Третя ж, сама велика група опитаних (79%) не завжди буває задоволена якістю пропонованого товару. Видно, що більшість респондентів не задоволені якістю товару, що продається в мережі «Магніт».
Тільки 13% опитаних вважають якість обслуговування в магазинах задовільним. Близько третини респондентів (29%) відгукуються про наданий обслуговуванні негативно. Більшість же покупців (58%) не завжди влаштовує рівень обслуговування. Таким чином, можна сміливо заявляти про те, що споживачам не подобається обслуговування в мережі магазинів «Магніт».
Більшість опитаних (82%) заявили, що їм відомі основні конкуренти мережі «Магніт», і тільки 18% респондентів не знають про її конкурентах. Це говорить про те, що значна частина покупців стежить за рівнем цін та іншими важливими показниками не тільки в мережі «Магніт», але і в інших великих торгових мережах.
З діаграми видно, що лише п'ята частина опитаних (22%) вважають за краще «Магніт». Половина респондентів вибрала «Ашан» і «Табріс» (по 25%). Менша кількість раз називали «Окей» (14%) і «Перекресток» (6%). Можна зробити висновок про те, що «Магніт» не такий популярний серед населення, як його основні конкуренти: «Ашан» і «Табріс».
Близько третини опитаних назвали пріоритетним критерієм вибору супермаркету якість продукції. На другому місці за популярністю розташовуються рівень цін (25%) і асортимент товару (24%). Менш значущим для споживачів виявилося розташування і якість обслуговування, їх вибрали тільки 10% і 4% опитаних відповідно.
75% респондентів зазначили, що мережі магазинів «Магніт» потрібно тим або іншим чином поліпшити свою роботу, і тільки чверть опитаних порахувало діяльність «Магніт» прийнятною.
Висновки
Грунтуючись на аналізі отриманих даних, можна зробити наступні висновки: торговельна мережа «Магніт» користується високою популярністю серед населення; магазини цієї мережі розташовані зручно; покупці задоволені рівнем цін. Однак, торгова мережа «Магніт» втрачає свої позиції на ринку внаслідок таких факторів, як: висока можливість придбання товарів низької якості, недостатньо гарне обслуговування і вузький асортимент.
Таким чином, компанії «Магніт» для того, щоб поліпшити своє становище на ринку, необхідно:
Розширити асортимент пропонованих товарів. Для цього найкраще грунтуватися на аналізі ринку (ємність, темпи зростання ринку), аналізі споживачів (сегментація і вибір цільових сегментів; оцінка частоти і складу покупок; оцінка популярності брендів), конкурентів (товарна політика; структура асортименту; цінова політика) і внутрішньої інформації магазину (ABC-, XYZ-аналіз; темпи зростання і приросту прибутку; темпи зростання і приросту обсягу продажів; оборотність і т.д.).
Поліпшити якість пропонованих товарів. Цього можна досягти в результаті систематичного проведення заходів щодо усунення товарів з вичерпаним і терміном придатності з прилавків магазинів.
Поліпшити якість обслуговування. Для цього необхідно: збільшити швидкість обслуговування; забезпечити необхідну кількість кас; організувати роботу в «годину пік» тільки досвідченого персоналу; провести роботу з персоналом щодо забезпечення етичного поводження з клієнтами.
Анкета
Чи часто Ви відвідуєте магазини мережі «Магніт»: ...
