ументів спостерігається у великих підпріємствах з кількістю працівніків понад 100 чоловік, что требует от таких підприємств пріділення значної уваги ВДОСКОНАЛЕННЯ проходження информации через один-два канали. Дослідження Структури Середніх витрат годині керівніків свідчіть, что комунікації вищого уровня з керівнікамі Підрозділів здійснюються по телефону, решта - безпосередно, в усній форме.
Найбільш Поширеними та ефективного Засоба комунікацій на всех рівнях українських підприємств управління підприємства - це вербальна та невербальна форма передачі. Такий контакт дозволяє пояснюваті и уточнюваті неясні думки, намірі, контролюваті, чі зрозумів керівник або керованих питання, проблему чи ні, особисто знайомитись з людьми та ін.
звічайна, Неможливо у комунікаційніх процесах ставити до шкірного співробітніка, споживача як до унікальної особистості, но ї знеособлюваті будь-яку людину, даже если вона клієнт, нельзя. У цьом, на нашу мнение, головна проблема діловіх людей, що не только тихий хто Керує, но ї безпосередно Всього персоналу підприємства. Таким чином, можна стверджуваті, что ефектівні комунікації в управлінні підпріємством забезпечують формирование високого уровня керівної культури працівніків, Надання послуг.
. Поняття комунікації. Склад комплексу маркетінгової комунікації
Під комунікацією, или продвижения, розуміється діяльність фірми по Розповсюдження відомостей про достоїнства свого товару и Переконаний цільовіх спожівачів купуваті його.Значення комунікації растет у міру насічення рінків и Збільшення однорідності товарів по Показники якості и ціни (щоб товар БУВ куплених, ВІН винен віділятіся Із Загальної масі).
Комплекс маркетингових комунікацій складається з чотірьох основних засобів Дії:
реклама - будь-яка платна форма неособістого продвижения товару або фірми, вітікаюча від конкретного джерела - виробника або продавця;
стимулювання збуту - короткочасні заходь заохочення покупки або продаж товару або послуги;
особистий продажів - уснея представлених товарів в ході Бесідам з одним або декількома потенційнімі Покупця з метою Здійснення продаж;
пропаганда (паблісіті) - неособісте и не оплачуване Виробнику або продавцем стимулювання Попит Розповсюдження відомостей про товар або фірму в Засоба масової информации.
У прінціпі на комунікацію працює весь комплекс маркетингу: якість и Зовнішнє оформлення товару, его ціна, упаковка, манери продавців і т.п.
Процес комунікації Включає дев'ять складових елементів:
Основні етапи управління комплексом маркетингових комунікацій:
Визначення мети комунікаціїРозробка стратегії комунікаційСкладання бюджету комунікаційОцінка комплексу комунікацій
. На етапі визначення мети та патенти віявіті цільову аудіторію (це могут буті Споживачі, ПОКУПЦІ або особини, что вплівають на покупців) i з'ясувати, в якому стані вона находится (обізнаність, знання, приверженность, перевага, переконаність, Здійснення покупки). Потім визначаються, в Який черговий стан Цю аудіторію необходимо перевести.
. При розробці стратегії комунікації та патенти вібрато Звернення до цільової аудіторії, Пожалуйста повинною впліваті по Формулі AIDA - attract, interest, desire, асtion - прикрутити, зацікавити, віклікаті бажання и спонукати до Дій. На цьом ж етапі необходимо обгрунтувати співвідношення чотірьох основних засобів Дії в комплексі комунікацій
. Складання бюджету комунікацій может здійснюватіся як зверху вниз (спочатку визначаються оббиту торбу витрат, а потім розподіляють ее между ОКРЕМЕ засобими Дії), так и от низу до верху (підсумовують планові витрати по ОКРЕМЕ засобими Дії). Другий варіант більш обґрунтований.
Методи складання бюджету комунікацій (або его ОКРЕМЕ складових) підрозділяються на аналітичні и неаналітічні.
Неаналітічні методи засновані на некогда досвіді або спрощений правилах Ухвалення РІШЕНЬ. До цієї групи входять следующие методи:
метод орієнтації на збут (Відсоток від збуту); метод Зручний, формує бюджет відповідно до можливости фірми - но НЕ з ее метою; приводити до невірного висновка, что витрати на продвижения залежався від збуту, а не навпаки;
залішковій метод - на продвижения прямують ті засоби, Які залиша после покриття всех других маркетингових витрат; метод украй небажаним;
метод конкурентного паритету (бюджет продвижения розраховується віходячі з аналогічніх витрат конкурентів); дозволяє избежать гострої конкуренції у сфері продвижения, но має Такі недоліки: Важко оцініті бюджети конкурентів;...
