Особиста продаж у комплексі маркетингових комунікацій туристського підприємства
Курсова робота
Студент ВШТ, ЗТТ-1, 5 курс Е.А.Лашкевіч
Мінськ 2007
МАРКЕТИНГОВІ КОМУНІКАЦІЇ, РЕКЛАМА, СТИМУЛЮВАННЯ ЗБУТУ, паблік рілейшенз, ОСОБИСТА ПРОДАЖ, КОМПЛЕКС МАРКЕТИНГУ, МАРКЕТИНГ У СФЕРІ ПОСЛУГ, ТУРИСТСЬКИЙ ПРОДУКТ, СЕГМЕНТАЦИЯ РИНКУ ТУРИСТСЬКИХ ПОСЛУГ, позиціонування на ринку туристських послуг, ПРОСУВАННЯ Туристичного продукту НА РИНОК, ЕЛЕМЕНТИ МАРКЕТИНГОВИХ КОМУНІКАЦІЙ У СФЕРІ ТУРИЗМУ, ПРОГНОЗУВАННЯ ПОПИТУ. p> Об'єктом і предметом дослідження є особистий продаж в комплексі маркетингових комунікацій.
Мета роботи - вивчити процес особистого продажу в комплексі маркетингових комунікацій, його значущість і вплив особистого продажу на ефективність діяльності туристської організації. p> Завдання: вивчити сутність, цілі та завдання комплексу маркетингових комунікацій; проаналізувати роль особистого продажу в комплексі маркетингових комунікацій; охарактеризувати процес особистого продажу туристського продукту; зробити оцінку організації та визначити шляхи підвищення ефективності особистого продажу на туристському підприємстві. p> При виконанні роботи використані методи: вивчення літературних джерел, аналізу, порівняння, загальнонаукові методи, аналітико-прогностичні методи.
Автор роботи підтверджує, що наведений в ній розрахунково-аналітичний матеріал правильно і об'єктивно відображає стан досліджуваного процесу, а всі запозичені з літературних та інших джерел теоретичні, методологічні та методичні положення і концепції супроводжуються посиланнями на їх авторів.
Введення
Сучасні споживачі скептично ставляться до багатьох ініціатив фахівців з маркетингу, тому залучити й утримати купівельний інтерес до якого-небудь виду товарів досить складно. В даний час, щоб забезпечити успішну продаж товару або послуги, компанії необхідно зробити більше, ніж просто стежити за його відмінною якістю, встановивши на нього найнижчу ціну або просто розмістити товар найкращим чином на полицях магазинів. Компанія повинна продавати свої товари, супроводжуючи їх оригінальними, інформативними і привабливими зверненнями, які переконували б у відповідності цих товарів потребам і бажанням споживачів. p> Особливі характеристики послуг і відмінності послуг від товарів вимагають додаткових знань і їх маркетингу, хоча багато підходи маркетингу товарів застосовні і до послуг, але їх використання часто відрізняється.
Індустрія послуг, як правило, є високо контактною сферою, де якість обслуговування не віддільна від якості постачальника послуг. Висока контактність означає, що продаж послуг відбуваються в процесі зустрічі покупця і постачальника послуг. Постачальник послуги привносить в результат обслуговування якусь матеріальність, що виражається у створенні купівельного досвіду, заснованого на тому, що покупець бачить виконавця послуги, який веде себе впевнено, професійно дає поради під час обсл...
