іктів, від успіху в яких залежить перемога у В«великомуВ» конфлікті ... В». Це болючий процес, і необхідно керувати ним, володіти певними навичками з дозволу, а іноді і попередження конфліктів, огортаючи їх у цивілізовану форму. Розуміння соціальної природи конфлікту і методів у управління конфліктами є необхідною умовою ефективного управління підприємством.
Мета представленої дипломної роботи - визначити теоретичну базу поняття В«конфліктВ»: розглянути різні точки зору на сутність конфлікту, показати, які форми він приймає, по яким причин виникає, як розвивається і які наслідки має.
Виходячи з основних цілей роботи, визначимо основні завдання: розібрати способи управління конфліктами, процедури по їх вирішенню, проаналізувати їх ефективність, розглянути і визначити специфіку конфліктів на російських підприємствах.
1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ВИНИКНЕННЯ І РОЗВИТКУ КОНФЛІКТІВ
1.1. Загальна характеристика конфлікту
Психологи розглядають конфлікт як природна умова взаємодії людей, в основі якого лежать суперечності, істотні відмінності між інтересами і цінностями суб'єктів соціальних зв'язків на відповідному цим розбіжностям емоційному тлі. Вони стверджують, що конфлікт, будучи проявом спілкування істот, здатних до самосвідомості, означає відсутність згоди, розбіжність у думках, зіткнення різних поглядів і бажань, протилежних за даних обставин тенденцій, потреб, інтересів, мотивів і стилів поведінки [Кіб, с.38].
Соціологи, для яких звичніше виділяти соціальні відносини, більше схильні характеризувати конфлікт, перш всього, як граничне загострення протиріч, зіткнення і протиборство, викликаються протилежністю, несумісністю інтересів і позицій особистостей, соціальних груп, верств, класів, націй, держав. Юристами конфлікт зазвичай трактується як протиборство суб'єктів (носіїв) протиріч, протидія сторін, що переслідують неспівпадаючі або взаємно виключають одне одного мети [].
Фахівці з питань управління частіше визначають конфлікт як універсальний спосіб взаємодії складних систем, подолання протиріч і обмежень у будь-якій сфері, де здійснюються контакти між окремими людьми та їх спільнотами. Серед зарубіжних вчених і фахівців з управління широко поширене що йде з США позитивно-функціональне тлумачення сутності конфлікту як боротьби за цінності і певні претензії на соціальний статус, владу, матеріальні та духовні блага - боротьби, учасники якої прагнуть послабити, нейтралізувати або навіть знищити суперника. Відповідно до цього розумінням автори американського підручника В«Основи менеджментуВ» представляють конфлікт як відсутність згоди між двома або більше сторонами, які можуть бути конкретними особами або групами; кожна сторона робить все, щоб була прийнята її точка зору або мета, і заважає іншій стороні робити те ж саме.
Вітчизняні видання про основи менеджменту описують конфлікт в якості зіткнення протилежно спрямованих поглядів, позицій, інтересів, цілей двох чи більше людей. Це розуміння закріпилося і в публікаціях з управління персоналом. Приміром, у посібнику з кадровій роботі В.Р. Весніна В«Практичний менеджмент персоналуВ» конфлікт визначається як В«зіткнення протилежно спрямованих тенденцій у психіці окремої людини, у взаєминах людей і їх формальних і неформальних об'єднань, обумовлене розходженням поглядів, позицій та інтересів В»[Кіб, с.37].
Якщо підсумувати вищесказане про конфлікті і виходити з його поширеного розуміння як зіткнення сторін, думок і сил, то для управлінської науки і прикладної значущості конфліктології найбільш близьким і прийнятним буде, ймовірно, таке визначення: конфлікт - це нормальний прояв соціальних зв'язків і відносин між людьми, спосіб взаємодії при зіткненні несумісних поглядів, позицій та інтересів, протиборство взаємопов'язаних, але які мають свої цілі двох або більше сторін. p> Істотно значущий питання про місце і роль конфліктів у життєдіяльності окремої людини, соціальної групи, організації та суспільства в цілому. Недарма ще мислителі Стародавнього світу і Середньовіччя вбачали в конфліктах якесь засіб до взаєморозуміння і доброму згодою. У Новий час більшість тих, що закладали фундамент конфліктології, вказували на конфлікти як на засіб вирішення соціальних протиріч і підтримки рівноваги в суспільному устрої. На со-часовому етапі чітко виділяються як засудження ворожих протиборств на будь-якому рівні, так і визнання важливої вЂ‹вЂ‹ролі мирно дозволених конфліктів у встановленні взаєморозуміння і співпраці між людьми.
Функція конфлікту виражає, з одного боку, його соціальне призначення, а з іншого - залежність, яка виникає між ним та іншими компонентами суспільного життя. У першому випадку беруться до уваги наслідки конфлікту, у другому - спрямованість стосунків конфліктуючих суб'єктів соціальних зв'язків.
Вже в силу самої своєї природи конфлікт може бути носієм і творчих, і руйнівних тенденцій, бути добром і злом одн...
