днією з перших надала можливість покупки товарів у кредит і відмовилася від використання умовних одиниць, перевівши всі ціни в рублі. У цьому ж році ювілейний - тисячний за рахунком салон був відкритий у столиці республіки Чечня - м. Грозний, всього ж до кінця року понад 1100 магазинів компанії працювало в Росії і за кордоном. Але найголовнішою подією в 2004 році стало створення благодійного фонду В«ЕвросетьВ», який з самого першого дня почав надавати матеріальну допомогу дітям з багатодітних сімей на всій території Росії. У 2005 році була відкрита продаж мобільного контенту через спеціальні термінали і успішно проведена автоматизація всіх магазинів (їх загальна кількість протягом року збільшилася на 1934 і склало 3034). У цьому ж році В«ЕвросетьВ» прийшла до Киргизії, відкривши там своє представництво. У 2006-му, перші салони почали свою роботу в Узбекистані. У Росії і за кордоном протягом року відкрилися ще 1972 салону (загальна цифра перевалила відмітку в 4000). У липні В«ЕвросетьВ» стала надавати нову послугу - продаж квитків на культурно-масові заходи без комісійних та інших зборів. Справжнім проривом року був розвиток магазинів В«luxuryВ»-напряму в регіонах. Відразу кілька магазинів почали працювати в Москві, Санкт-Петербурзі, в Черноземье, Сибіру, ​​Казахстані та на Уралі. Восени 2006 року в Компанії з'явився перехідний жовтий В«ГелентвагенВ», яким стали нагороджувати кращих директорів філії за підсумками кварталу. У січні 2007 В«ЕвросетьВ» прийшла в Закавказзі: Вірменію і Азербайджан і відкрила 5000-й магазин в Білорусії. У березні цього ж року в Поволжі був запущений перший віртуальний оператор (MVNO)., А через місяць компанія відзначила своє десятиріччя. У листопаді В«ЕвросетьВ» стала лауреатом премії В«народна марка № 1В» в номінації В«салон стільникового зв'язкуВ». Підводячи підсумки 2007 року загальна кількість салонів досягло 5145 в 1400 містах Росії і країнах СНД, а оборот компанії перевищив $ 5,61 млрд. 21 травня 2008 у житті В«ЕвросетиВ» настала нова ера - Ера сервісу, в рамках якої почалася комплексна робота з підвищення якості обслуговування покупців у магазинах.
... На цьому історія Компанії не закінчується. Навпаки, день за днем, своїми результатами і успіхами, співробітники В«ЕвросетиВ» створюють її самі. Відкриваються все нові й нові салони стільникового зв'язку, деякі салони отримують більш вузьку спрямованість (магазини В«luxuryВ»), розширюється спектр послуг компанії, підготовляються кваліфіковані фахівці і знавці своєї справи, роблячи щасливими все більша кількість людей навіть за межами Росії. br/>
.2 Основні принципи компанії
ТОВ В«Евросеть-РітейлВ» є лідируючою компанією роздрібної торгівлі, головний принципом якої - якісний сервіс. Саме такий підхід до торгівлі і покупцям дозволяє їй не здавати свої позиції, випереджаючи конкурентів і завойовуючи довіру людей. Я докладніше розгляну цей принцип нашої компанії:
В«Сервіс для покупців - майбутнє КомпаніїВ», як девіз ТОВ В«Евросеть-РітейлВ».
Швидкість. Покупець - завжди бажаний гість, і продавці повинні зробити все, щоб він не чекав, коли на нього звернуть увагу. Він повинен бачити, що йому щиро раді. p align="justify"> Ввічливість-перше правило хорошого тону. Ввічливість - це завжди найкраща форма спілкування в будь-якій ситуації. Прощаючись з покупцем, хороший продавець завжди скаже йому спасибі - він прийшов саме в наш салон. Якщо навіть він нічого не купив - продавець подарували йому дуже важливе - якісний сервіс і гарний настрій. Це дійсно дуже цінний подарунок, і покупець обов'язково повернеться. p align="justify"> Уміння говорити. Мова потрібна, насамперед, для того, щоб встановити порозуміння між продавцем і покупцем. Сленг, жаргон, слова-паразити неприйнятні для грамотного співробітника. Крім цього говорити потрібно на доступному для слухача мовою. Вміння викладати свої думки зрозуміло і стисло - це мистецтво, і його треба вдосконалювати щодня. p align="justify"> Звернення по імені. У кожної людини є те, що супроводжує його все життя - це його ім'я. Ділове спілкування між покупцем і продавцем буде приємніше, якщо звертатися по імені. p align="justify"> Зовнішній вигляд і гігієна. Менеджер з продажу - обличчя компанії, і воно не повинно відштовхувати своїм зовнішнім виглядом. p align="justify"> В«НіВ», В«Не знаюВ», В«Не можу допомогтиВ». Слова, що показують небажання що-небудь зробити для покупця. Покупець - гість компанії, а хороший продавець не дасть своїм негативним тоном розчаруватися покупцеві. Кожен менеджер з продажу в силах вирішувати багато питань, він компетентний, грамотний, ввічливий фахівець, для якого негативний тон розмови неприйнятний. p align="justify"> Обіцянки. Покупці вірять обіцянкам продавця. Головне - не втратити довіру, не допустити, щоб компанію вважали брехуном. Потрібно прагнути виконувати свої обіцянки. p align=...
