підрозділів, висновків та списку використаної літератури. В
1. Невербальна комунікація
Фахівцями по спілкуванню підраховано, що сучасна людина вимовляє за день близько 30 тисяч слів або приблизно 3 тисячі слів на годину [3, 59 с.]. Мовне спілкування, як правило, супроводжується несловесними діями, допомагають зрозуміти й осмислити мовної текст.
Ефективність будь-яких комунікаційних контактів визначається не тільки тим, наскільки зрозумілі співрозмовнику слова та інші елементи вербальної комунікації, а й умінням правильно інтерпретувати візуальну інформацію, тобто погляд партнера, його міміку і жести, рухи тіла, позу, дистанцію, темп і тембр мови. Адже навіть якщо мова є найефективнішим і продуктивним інструментом людського спілкування, все ж він не є єдиним інструментом. Вчені встановили, що за допомогою мови ми передаємо не більше 35% інформації своїм співрозмовникам. Поряд з мовою існує досить велике число способів спілкування, які також служать засобом повідомлення інформації, і ці форми спілкування вчені об'єднали поняттям В«невербальна комунікація В». Жести, міміка, пози, одяг, зачіски, оточуючі нас предмети, звичні для нас дії - всі вони представляють собою певний вид повідомлень, які отримали назву невербальних повідомлень, тобто відбуваються без використання слів. На їх частку припадають решта 65% інформації, що передається в процесі комунікації [3, 86 с.]. p> Прочитання подібного роду елементів поведінки співрозмовника сприяє досягненню високого ступеня взаєморозуміння. Відстеження такий інформації в ході будь-якого комунікаційного акту дає нам відомості про морально-особистісному потенціалі партнера, про його внутрішній світ, настрої, почуттях і переживаннях, намірах і очікуваннях, ступеня рішучості або відсутності такої.
Невербальна комунікація є обмін невербальними повідомленнями між людьми, а також їх інтерпретацію. Вона можлива тому, що за всіма цими знаками і символами в кожній культурі закріплено певне значення, зрозуміле оточуючим. Правда, у випадку необхідності їм легко додати сенс, зрозумілий лише декільком присвяченим (звичайний кашель може легко стати сигналом, який попереджає про появу начальства) [10, 23 с.]. p> Невербальні повідомлення здатні передавати обширну інформацію. Перш за все, це інформація про особу комунікатора. Ми можемо дізнатися про його темперамент, емоційний стан у момент комунікації, з'ясувати його особистісні властивості та якості, комунікативну компетентність, соціальний статус, отримати уявлення про його обличчі і самооцінці.
Також через невербальні кошти ми дізнаємося про ставлення комунікантів один до одного, їх близькості чи віддаленості, типі їх відносин (Домінування - залежність, прихильність - нерозташування), а також динаміці їх взаємовідносин.
І, нарешті, це інформація про відносини учасників комунікації до самої ситуації: наскільки вони комфортно відчувають себе в ній, чи цікаво їм спілкування або вони хочуть скоріше вийти з неї [3, 43 с.]. p> У процесі міжкультурної комунікації невербальне спілкування є її складовою частиною і взаємопов'язане з вербальним спілкуванням. Елементи вербальної і невербальної комунікації можуть доповнювати, спростовувати і заміщати один одного. На практиці цей взаємозв'язок може проявлятися в декількох варіантах. Розглянемо їх:
1) Невербальне спілкування може доповнювати вербальне повідомлення.
Якщо ви посміхаєтеся і говорите: В«Привіт, як справи?В», то ці дві дії доповнюють один одного. Доповнення означає, що невербальні елементи роблять мову виразнішою, уточнюють і роз'яснюють її. Ваша посмішка при зустрічі з одним, коли ви говорите йому, що дуже раді побачитися з ним, доповнює мовне повідомлення. Мова краще розуміється, якщо вона супроводжується жестами. Так, для залучення уваги до якогось повідомленням можна підняти вгору вказівний палець [6, 148 с.]. p> 2) Невербальне поведінка може суперечити вербальним повідомленням.
Якщо ви не дивіться в очі своєму співрозмовнику і говорите: В«З вами дуже приємно розмовлятиВ», то таке невербальне дію спростовує ваше позитивне вербальне повідомлення. Спростування означає, що невербальна інформація суперечить словам людини. Якщо ви говорите, що раді когось бачити, але при цьому хмуритеся, говорите сухо і холодно, ваш співрозмовник напевно засумнівається у вашій щирості. Через неусвідомленість і спонтанності невербальної поведінки, яке погано контролюється свідомістю, воно може спростовувати сказаний-ве. Навіть якщо людина контролює свою першу реакцію, потому деякий час виявляється його справжнє стан.
3) Невербальні вчинки можуть заміняти вербальні повідомлення. Дитина може вказати на іграшку замість того, щоб сказати: В«Хочу цю іграшкуВ». Заміщення означає використання невербального повідомлення замість вербального. Ви цілком можете, перебуваючи в Галасливої вЂ‹вЂ‹аудиторії, жестами показати своєму приятелеві, що ви запрошуєте його...
