відь на питання, що ми повинні робити, щоб здійснювати правильні моральні вчинки.
Мораль - це система етичних цінностей, які визнаються людиною. Мораль - найважливіший спосіб нормативної регуляції суспільних відносин, спілкування і поведінки людей в самих різних сферах суспільного життя - сім'ї, побуті, політиці, науці, праці і т.д.
Найважливішими категоріями етики є: добро raquo ;, зло raquo ;, справедливість raquo ;, благо raquo ;, відповідальність raquo ;, борг raquo ;, совість і т.д.
Спілкування - процес взаємодії громадських суб'єктів: соціальних груп, спільнот або особистостей, в якому відбувається обмін інформацією, досвідом, здібностями і результатами діяльності. Спілкування виступає як спосіб буття суспільства і людини. Саме в процесі спілкування відбуваються соціалізація особистості та її самореалізація. На думку Аристотеля, здатність вступати в спілкування відрізняє людину від недорозвинених в моральному сенсі істот і від надлюдини raquo ;. Тому той хто не здатний вступати в спілкування або, вважаючи себе істотою самодостатнім, не відчуває потреби ні в чому, вже не становить елемента держави, стаючи або твариною, або божеством .
Специфіка ділового спілкування обумовлена ??тим, що воно виникає на основі і з приводу певного виду діяльності, пов'язаної з виробництвом якого-небудь продукту або ділового ефекту. При цьому сторони ділового спілкування виступають у формальних (офіційних) статусах, які визначаються необхідні норми і стандарти (у тому числі і етичні) поведінки людей. Як і всякий вид спілкування, ділове спілкування має історичний характер, воно проявляється на різних рівнях соціальної системи і в різних формах. Його відмінна риса - воно не має самодостатнього значення, не є самоціллю, а служить засобом для досягнення будь-яких інших цілей. В умовах ринкових відносин - це перш за все отримання максимального прибутку.
Ділове спілкування є необхідною частиною людського життя, найважливішим видом відносин між людьми. Вічним і одним з головних регуляторів цих відносин виступають етичні норми, в яких виражені наші уявлення про добро і зло, справедливості і несправедливості, правильності чи неправильності вчинків людей. І спілкуючись в діловій співпраці зі своїми підлеглими, начальником або колегами, кожен так чи інакше, свідомо чи стихійно спирається на ці подання. Але залежно від того, як людина розуміє моральні норми, який зміст в них вкладає, в якій мірі він взагалі їх враховує у спілкуванні, він може як полегшити собі ділове спілкування, зробити його більш ефективним, допомогти у вирішенні поставлених завдань і досягненні цілей, так і утруднити це спілкування або навіть зробити його неможливим.
З урахуванням усього вищесказаного етику ділового спілкування можна визначити як сукупність моральних норм, правил і уявлень, регулюючих поведінку і відносини людей у ??процесі їх виробничої діяльності. Вона являє собою окремий випадок етики взагалі і містить в собі її основні характеристики.
1.2 Структура і функції спілкування
До структури спілкування можна підійти по-різному, в даному випадку буде охарактеризована структура шляхом виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін:
Коммуникативной - полягає в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються;
Інтерактивної - полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються (обмін діями);
перцептивного - означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.
Вживання цих термінів умовно, іноді в аналогічному змісті вживають і інші: у спілкуванні виділяють три функції - інформаційно-комунікативна, регуляційних-комунікативна, афективно-комунікативна. Розглянемо кожну функцію окремо.
1.2.1 Комунікативна функція спілкування
Під час процесу спілкування має місце не просто рух інформації, а взаємна передача закодованих відомостей між двома індивідами - суб'єктами спілкування. Отже, має місце обмін інформацією. Але люди при цьому не просто обмінюються значеннями, вони прагнуть при цьому виробити загальний зміст. А це можливо лише в тому випадку, якщо інформація не тільки прийнята, але й осмислена. В умовах людської комунікації можуть виникати комунікативні бар'єри. Вони носять соціальний або психологічний характер.
Сама по собі вихідна від комунікатора інформація може бути спонукальної (наказ, порада, прохання - розрахована на те, щоб стимулювати якусь дію) і констатує (повідомлення - має місце в різних освітніх системах).
Для передачі будь-яка інформація повинна бути відпо...
