і прийняття рішення утруднено. Конфлікти виникають і там, де стикаються різні школи, різні манери поведінки, їх може живити і бажання отримати щось, не підкріплене відповідними можливостями.
Чим більше розкид критеріїв при прийнятті рішень і можливих варіантів цих рішень, тим глибше може бути конфлікт.
Існують чотири основних типи конфлікту: внутрішньоособистісний конфлікт, міжособистісний конфлікт, конфлікт між особистістю і групою і міжгруповий конфлікт.
Міжособистісний конфлікт - взаємні ворожі усвідомлені дії між партнерами по спілкуванню або взаємодії.
У міжособистісних конфліктах відбувається обмін звинуваченнями. Як правило, у цих заходах конфлікті є внесок обох, але обвинувачення стверджує, що один (який обвинувачує) білий і пухнастий raquo ;, а в усьому винна інша сторона. Як правило, звинувачення - це зняття відповідальності? з себе і перекладання відповідальності на іншого. Звинувачення є яскраво вираженим конфликтогеном, питання не вирішує і тільки загострює обстановку ще більше.
Внутріособистісний конфлікт - це стан, в якому у людини є суперечливі і взаємовиключні мотиви, цінності і цілі, з якими він в даний момент не може впоратися, не може виробити пріоритети поведінки.
Груповий конфлікт - це конфлікт як між власне групами людей, так і між окремими представниками цих груп, а також будь-які ситуації, в яких учасники груп вступають у конфлікт в міжгруповому вимірі, сприймаючи один одного і себе як членів різних груп. Коли мова йде про міжгрупових конфліктах, маються на увазі саме конфлікти між групами людей.
У порівнянні з іншими видами конфліктів міжгрупові конфлікти частіше ставали об'єктом уваги дослідників і отримали більш різноманітне опис в літературі. Ворожість, суперництво і війни між групами описувалися істориками, аналізувалися філософами, соціологами, політологами, і тому погляди психологів на міжгрупові конфлікти часто явно чи неявно грунтувалися на суміжних галузях знання, так само як і оцінювалися не тільки з позицій науково-психологічної достовірності.
2. Причини конфлікту
У всіх конфліктів є кілька причин, за якими вони відбуваються.
Розподіл ресурсів. Навіть у самих великих організаціях ресурси завжди обмежені. Керівництво повинне вирішити, як розподілити матеріали, людські ресурси і фінанси між різними групами, щоб найбільш ефективним чином досягти цілей організації.
Взаємозв'язок завдань. Можливість конфлікту існує скрізь, де одна людина або група залежать у виконанні завдання від іншої людини або групи. Оскільки всі організації є системами, які з взаємозалежних елементів, при неадекватній роботі одного підрозділу або людини взаємозв'язок завдань може стати причиною конфлікту.
Відмінності в цілях. Можливість конфлікту збільшується у міру того, як організації стають більш спеціалізованими і розбиваються на підрозділи. Це відбувається тому, що спеціалізовані підрозділи самі формулюють свої цілі і можуть приділяти більшу увагу їх досягненню, ніж цілей всієї організації.
Відмінності в уявленнях і цінностях. Уявлення про якусь ситуацію залежить від бажання досягти певної мети. Замість того, щоб об'єктивно оцінити ситуацію, люди можуть розглядати тільки ті погляди, які, на їхню думку, сприятливі для їх групи і особистих потреб.
Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді. Ці відмінності також можуть викликати конфлікт. Люди з агресивними і ворожими характерами створюють навколо себе негативну атмосферу. Відмінності в життєвому досвіді, цінностях, освіті, стажі і віці зменшують ступінь взаєморозуміння.
Незадовільні комунікації. Погана передача інформації є як причиною, так і наслідком конфліктів - неоднозначні критерії якості, нездатність точно визначити посадові обов'язки і функції всіх співробітників, а так само пред'явлення взаємовиключних вимог до роботи.
3. Модель процесу конфлікту
Модель конфлікту як процесу представлена ??на рис. 2. З неї видно, що існування одного або більше джерел конфлікту збільшує можливість виникнення конфліктної ситуації в процесі управління. Однак, навіть і при більшій можливості виникнення конфлікту, сторони можуть не захотіти реагувати так, щоб і далі погіршувати ситуацію. Одна група дослідників виявила, що люди не завжди реагують на конфліктні ситуації, які тягнуть за собою малі втрати або які вони вважають малонебезпечними. Іншим словами, іноді люди розуміють, що потенційні вигоди участі у конфлікті не варті витрат. Їхнє ставлення до цієї ситуації виражається наступним: На цей раз я дозволю йому вчинити по-своєму .
