n="justify"> Однак у багатьох ситуаціях людина буде реагувати так, щоб не дати іншому досягти бажаної мети. Справжній конфлікт часто проявляється при спробі переконати іншу сторону або нейтрального посередника, що ось чому він не правий, а моя точка зору правильна raquo ;. Людина може спробувати переконати інших прийняти його позицію або заблокувати чужу за допомогою первинних засобів впливу, таких як примус, винагорода, традиція, експертні оцінки, харизма, переконання або участь.
4. Наслідки конфліктів
Однією із стадій конфлікту як процесу - це управління ім. Залежно від того, наскільки ефективним буде управління конфліктом, його наслідки стануть функціональними або дисфункціональними, що, у свою чергу, вплине на можливість майбутніх конфліктів: усуне причини конфліктів чи створить їх.
Функціональні наслідки конфлікту.
. Проблема може бути вирішена таким шляхом, який прийнятний для всіх сторін.
. Сторони будуть більше схильні до співпраці, а не до протистояння в майбутніх ситуаціях, чреваті конфліктом.
. Зменшення можливості групового мислення і синдрому покірності, коли підлеглі не висловлюють думок, які можуть не сподобатися керівникам.
. Підвищення якості прийнятих рішень, оскільки дозволяє використовувати нові ідеї та розробляти додаткові альтернативи і критерії їх оцінки.
Дисфункціональні наслідки конфлікту. Якщо не знайти ефективного способу управління конфліктом, можуть утворитися наступні дисфункціональні наслідки, тобто умови, які заважають досягненню цілей.
. Незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності.
. Менша ступінь співпраці в майбутньому.
. Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивної конкуренції з іншими групами організації.
. Подання про іншу сторону, як про ворога raquo ;; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони як про негативні.
. Зміщення акценту: надання більшого значення перемозі в конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми.
5. Динамічна модель конфлікту
Суспільство, як і окрема людина, знаходиться в постійному розвитку. Одним із способів цього розвитку є конфлікт, що представляє собою процес, що складається з певних етапів. Динамічна модель конфлікту - це і є динаміка конфлікту, тобто процес його зміни.
Кожен конфлікт у власному розумінні слова може бути представлений трьома етапами:
) початок,
) розвиток,
) завершення.
До конфлікту примикають ще два періоди:
) передконфліктний,
) післяконфліктний.
Динамічна модель конфлікту включає в себе поняття етапів конфлікту і його фаз. Динамічні характеристики це всі зміни, що відбуваються в конфлікті, всі особливості розвитку даного процесу. Етапи конфлікту відображають суттєві моменти, що характеризують розвиток конфлікту від його виникнення до дозволу:
Таким чином, загальна схема динаміки конфлікту складається з наступних періодів:
) предконфликтная ситуація (латентний період);
) відкритий конфлікт (власне конфлікт):
інцидент (початок конфлікту),
ескалація (розвиток) конфлікту,
завершення конфлікту;
) післяконфліктний період. [1]
5.1 Предконфликтная ситуація
Предконфликтная ситуація - це можливість, а не дійсність конфлікту, який не виникає на порожньому місці, а визріває поступово, у міру розвитку і загострення протиріч, його викликають. Ці протиріччя і факти, що призводять до протиборства, спочатку не виявляються ясно і чітко, вони приховані за безліччю випадкових і другорядних явищ. Це період накопичення факторів і процесів, які можуть призвести до конфлікту. Тому досить часто і цілком справедливо його називають латентним періодом конфлікту, Предконфликтную періодом або інкубаційним станом конфлікту.
У передконфліктної ситуації майбутні опоненти ще не усвідомлюють повною мірою наслідків вже намітилися в дійсності відмінностей і навіть суперечностей інтересів.
Так, замовлення на встановлення нового обладнання в організації об'єктивно вже пов'язаний з тими протиріччями інтересів, які виникнуть у зв'язку з необхідністю звільнення частини працівників, викликаного впровадженням нової техніки. Але поки конфлікту ...
