тема управління торгово-виробничою діяльністю, спрямована на виявлення та задоволення товарами і послугами споживчого попиту на основі його вивчення, в цілях отримання оптимального прибутку .
Можна відзначити, що розвиток туризму відіграє важливу роль у вирішенні соціальних проблем. З розвитком інформаційних і комунікаційних технологій в значній мірі розширюються рекламні можливості.
Сучасна реклама, що використовує нові рекламні засоби, майданчики, можливості, володіє безліччю достоїнств, які не притаманні традиційним видам реклами, і позбавлені від ряду недоліків, їм властивим.
Інноваційна реклама припускає прямий контакт зі споживачами, акцентованість саме на цільову аудиторію, великі інтерактивні можливості. У сучасному інформаційному суспільстві підвищується значення інформації як товару. Це є наслідком загального зростання інформаційних потреб і виразом розвитку галузі інформаційних послуг. Свідчення тому - збільшення вкладу інформаційного сектора у створення національного багатства.
Черговий революційний етап інформатизації суспільства пов'язаний з незвичайним зростанням використання глобальних комп'ютерних мереж.
Всесвітня комп'ютерна мережа Internet розвивається так стрімко, що щорічно число її передплатників і обсяг інформаційних ресурсів практично подвоюються. Не залишається осторонь від цього буму і туристський бізнес.
Для російських туристичних підприємств маркетингова діяльність набуває важливого значення тому, що докорінно змінилися соціально-економічні та політичні умови розвитку нашого суспільства. Замість централізованого планування ми маємо свободу підприємницької ініціативи, замість постійного дефіциту товарів і послуг - їх надлишкова пропозиція, замість державної монополії - жорстку конкуренцію товаровиробників.
Маркетинг включає в себе безліч найрізноманітніших видів діяльності, у тому числі маркетингові дослідження, розробку товару, організацію його розповсюдження, встановлення цін, рекламу. І головним завданням є дослідження всіх перерахованих видів діяльності, щоб зробити максимально ефективною роботу маркетингу на підприємствах туристичного бізнесу.
Об'єктом дослідження дипломної роботи є маркетинг в туристської діяльності. Предмет дослідження - аналіз організації та планування маркетингової діяльності туристичного агентства ТОВ ??laquo; Партнери .
Метою написання роботи є вивчення особливостей і проблем маркетингової діяльності на конкретному підприємстві туризму.
Для досягнення мети в ході роботи необхідно вирішити наступні завдання:
виявити сутність і зміст маркетингу в туризмі;
досліджувати рекламу як важливий інструмент маркетингу в туристській діяльності;
провести структурно - функціональний аналіз маркетингової діяльності турагентства Партнери raquo ;;
визначити особливості організації та планування маркетингової діяльності турагентства Партнери raquo ;;
запропонувати заходи щодо оптимізації діяльності відділу маркетингу та реклами турагентства Партнери raquo ;;
розробити поточний план маркетингових заходів турагентства Партнери .
Теоретичну базу дослідження склали монографії вітчизняних і зарубіжних фахівців та навчальні посібники в області маркетингу та туризму, що розкривають досвід проведення маркетингових досліджень в індустрії туризму таких, як М.Б. Биржаков, Є.П. Голубкова, А.П. Дурович, І.В. Зорін, Е.Н. Ільїна, Н.І. Кабушкин, В.А. Квартальнов, Ф. Котлер, Г.А. Папирян, А.Е. Саак та інші.
Методологічна база дослідження. При написанні дипломної роботи використовувалися різні методи дослідження, а саме: методи аналізу і синтезу, системного аналізу, порівняльного аналізу. При аналізі маркетингової діяльності туристського підприємства були проведені структурно-функціональний аналіз, експертний аналіз, SWOT-аналіз, опитування (анкетування).
Емпіричну базу дослідження склали журнали, документи та маркетингові дослідження туристичного агентства Партнери .
Структура дипломної роботи включає: вступ, 3 розділи, висновок, література, додаток.
Глава 1. Теоретичні основи організації та планування маркетингової діяльності туристського підприємства
. 1 Сутність і зміст маркетингу в туризмі
Туризм за своїми основними характеристиками не має яких-небудь принципових відмінностей від інших форм господарської діяльності. Тому всі істотні положення сучасного маркетингу можуть бути повною мірою застосовані і в туризмі. У той же час в туризмі є своя сп...
