ецифіка, що відрізняє його не тільки від торгівлі товарами, але і від інших форм торгівлі послугами. Тут має місце як торгівля послугами, так і товарами (за оцінками фахівців, частка послуг в туризмі складає 75%, товарів - 25%), а також особливий характер споживання туристичних послуг і товарів в місці їх виробництва, більш того, в певній ситуації.
У традиційному виробництві, що має конкретний результат праці (товар в матеріально-речовій формі), поняття маркетингу має більш конкретний зміст. У туризмі результат діяльності зводиться до туристського продукту. По суті, туристичний продукт - це будь-яка послуга, що задовольняє ті чи інші потреби туристів і підлягає оплаті з їхнього боку. Це готельні, транспортні, екскурсійні, перекладацькі, побутові, комунальні, посередницькі та інші послуги. Основним туристським продуктом є комплексне обслуговування, тобто стандартний набір послуг, який продається туристам в одному пакеті raquo ;. За кордоном туристські поїздки, реалізовані на основі стандартних наборів або пакетів послуг, часто називають пекідж-турами. Вони є головним предметом діяльності більшості туристських фірм.
Моделі маркетингового комплексу можуть включати такі елементи:
. Упаковка (PACKAGE);
. Купівля (PURCHASE) - являє собою не тільки передумови до здійснення покупки, але також і наслідки прийняття такого рішення;
. Клієнтура (PEOPLE) - контингент, що має відношення до процесу купівлі-продажу;
. Персонал (PERSONAL);
. Процес купівлі (PROCESS) - те, що пов'язано з діяльністю покупця щодо здійснення вибору товару;
. Навколишнє середовище (PHYSICAL PREMISES) - умови, створювані продавцем з метою більш ефективної реалізації свого товару
. Прибуток (PROFIT) - капітал, отриманий у вигляді доходу щодо вкладених коштів.
. Зв'язки з громадськістю (PR) - створює позитивну репутацію продукту та організації в цілому.
Основними принципами маркетингу в сфері туризму є:
. Загальна націленість, тобто орієнтація кінцевих результатів провадження на реальні вимоги і побажання споживачів.
. Комплексність.
. Невідчутність.
. Мінливість якості.
. Несохраняемость.
За своєю суттю концепція 4Р являє собою ту маркетингову позицію, з точки зору, якої продавець підходить до формування своєї стратегії продажів, а споживач сприймає її з позиції отримання можливих переваг і певної вигоди.
При розробці комплексу маркетингу в цілому і приватних стратегій за складовими його елементам, туристичному підприємству доцільно керуватися такими принципами:
Принцип послідовності, що забезпечує узгодження
елементів комплексу маркетингу. Так, наприклад, висока якість туристського продукту має супроводжуватися якісною рекламою і бездоганним обслуговуванням клієнтів.
Принцип зваженого підходу, який передбачає дослідження та облік чутливості ринку до постійно змінюваних змінним, формує його кон'юнктуру.
Принцип урахування зміни бюджетних витрат, що визначає необхідність дотримання бюджетної дисципліни та комплексності у плануванні структури комплексу маркетингу.
Фактично для розробки комплексу маркетингу необхідно дотримуватися послідовність з наступних маркетингових заходів: сформувати продукт (розроблений відповідно до вивченням попиту на основі стратегічного планування діяльності фірми), запропонувати в потрібному місці конкретним сегментам споживачів за прийнятними цінами, грамотно піднести і реалізувати якісним обслуговуванням.
туристичного продукту поряд із загальними специфічними характеристиками послуг властиві свої відмітні особливості:
По-перше, попит на туристські послуги надзвичайно еластичний по відношенню до рівня доходу і цінами, але багато в чому залежить також від політичних і соціальних умов.
По-друге, у зв'язку з сезонними коливаннями попиту присутній так званий феномен насичення. Внаслідок цього можуть бути виділені досить чітко виражені туристські зони.
По-третє, пропозиція туристських послуг відрізняється негнучким виробництвом. Вони можуть споживатися тільки безпосередньо на місці. Готель, аеропорт, база відпочинку не можуть бути перенесені в кінці сезону в інший регіон. Вони не можуть пристосуватися в часі і просторі до зміни попиту.
По-четверте, туристичний продукт створюється зусиллями багатьох підприємств, кожне з яких має свої методи роботи, специфічні потреби і різні комерційні цілі.
