понентів, і кожен у своєму розвитку проходить, в більш-менш розгорнутій формі, певні стадії.
Структура конфлікту
Будь-який конфлікт має свій об'єкт - предмет, через якого, власне, і виникла суперечність, а також сторони. Їх як мінімум дві, і обидві претендують на володіння об'єктом (якщо це матеріальний предмет) або на його однозначне визначення (якщо це ідея, думка, судження). Так, в любовному трикутнику дві людини однієї статі протистоять один одному в прагненні домогтися прихильності третій - предмета своєї пристрасті. Конфлікт у владних структурах може виникнути, якщо існує декілька бажаючих зайняти один і той же пост.
Кожна сторона конфлікту дотримується певної позиції -більш менш відповідного реальності пояснення того, чому їй так важливо володіти об'єктом конфлікту або прийняти саме такого його визначення. Ситуація ускладнюється тим, що сторони часом мають дві позиції: зовнішню, яка відкрито декларується, і внутрішню, якої насправді керуються, але з якоїсь - то причини приховують від своїх опонентів (а іноді і від себе самого). Внутрішня позиція - це і є об'єктивні, реально існуючі інтереси, потреби людини, їх то він і намагається задовольнити в процесі конфлікту. Зокрема, молодий співробітник відкрито конфліктує зі своїми начальником, заявляючи, що ратує за інтереси справи і не згоден з застарілими поглядами керівництва. Реальними ж, внутрішнім, мотивом його дій може бути бажання самому зайняти начальницьке крісло. Стадії конфлікту
У своєму розвитку кожен конфлікт, так чи інакше, проходить чотири стадії: виникнення суперечності, інцидент, конфліктні дії сторін, результат (завершення) конфлікту.
На першій стадії конфлікт ще не усвідомлюється учасниками, однак у відносинах вже існує його зародок. Наприклад, в шкільний клас, зі склався структурою відносин, своїми визнаними лідерами і авторитетами, приходить новий учень. Він теж звик, що до нього прислухаються, що його думка значимо, і при цьому у нього, цілком імовірно, в чому - то інша система цінностей, власні погляди. Поки не виникло реальних розбіжностей між ним і новими однокласниками, проте вони неминучі. Рано чи пізно люди, чиї інтереси суперечать один одному або перетинаються, зіткнуться з інцидентом - реальною ситуацією, яка з усією очевидністю продемонструє наявність проблеми. Суть її може бути ще неясна, але виникають напруженість, розмальовки, взаємне нерозуміння.
Хелена Коріеліус і Шоана Фейр виділяють п'ять різних сигналів конфлікту.
Непорозуміння стає результатом невірного тлумачення слів і вчинків, зривів домовленостей через відсутність взаєморозуміння. Якщо подібне трапляється часто, це може свідчити про неусвідомлену конфлікті, взаємної неприязні, небажанні домовлятися і приймати до уваги чужі інтереси.
Напруга виявляється в негативних установках і упередженому думці, що спотворюють сприйняття слів вчинків партнера. Тоді у всіх його діях і репліках починають знаходити прихований сенс, нечесність, користь, камінь за пазухою .
Неусвідомлене поки протиріччя здатне виражатися у вигляді дискомфорту - почуття незручності, часто навіть фізіологічного. Скутість, скутість, прискорене серце биття або мерзлякуватість - є інтуїтивне відчуття того, що стосунки втратили свою прозорість і довірливість.
У разі кризи відбувається тимчасовий чи остаточний розрив відносин. Люди перестають розмовляти, розлучаються, роз'їжджаються, ставлять свої робочі столи так, щоб сидіти спиною один одному.
Нарешті, сутички і сварки, що виникають багаторазово з найрізноманітніших приводів - від прикрих дрібниць до серйозних питань, коли кожна розмова породжує розбіжності, переростає в агресивний суперечка, явно свідчить про наявність конфлікту.
Дуже багато в конфлікті визначається і вирішується на третин стадії конфліктних дій. Вони спрямовані на завоювання об'єкта, з -за якого розгорівся конфлікт, але в той же час учасники завжди вільно чи мимоволі зачіпають інтереси, самооцінку, безпека один одного, в результаті чого їх відносини помітно загострюються. Це сама бурхлива, драматична і разом з тим дуже важлива стадія конфлікту. Як правило, саме на даному етапі люди починають усвідомлювати: потрібно що - щось робити для того, щоб змінити ситуацію. І зазвичай бачать єдиний прийнятний спосіб завершити конфлікт - домогтися своїх цілей, перемогти опонента. У цьому і полягає головна помилка, що приводить до затягування протистояння і наростання напруженості. Хоча в якийсь момент силовий тиск здатне принести результат, протиріччя інтересів, що лежить в основі конфлікту, нікуди не зникає і з часом обов'язково проявляється, причому в ще більш важкій формі і з ще більшою силою.
Якщо говорити про зіткнення інте...
