комунікації необхідно мати зворотний зв'язок про те, як люди вас зрозуміли, як вони сприймають вас, як ставляться до проблеми ».
Г.Г. Почепцов у книзі «Теорія комунікації» під комунікацією розуміє «процеси перекодування вербальної в невербальну і невербальної у вербальну сфери»
А ось як визначає комунікацію В.А. Співаки в книзі «Корпоративна культура»: «Комунікація - це обмін інформацією в процесі діяльності, спілкування (а також шляхи сполучення)».
Але необхідно при цьому розрізняти інформацію і, власне комунікацію. Про це пише теоретик Л. Матра: «Численні напрямки так званої комунікації, в області яких я працював, навчили мене в першу чергу тому, що слід розрізняти інформацію (одностороннє повідомлення) і комунікацію (повідомлення, на яке надходить відповідь), або повідомлення з «зворотним зв'язком».
Існують різні комунікації, більш-менш узгоджувалися між собою, в яких для досягнення різних цілей використовуються різні стратегії і мови. А розмова на декількох мовах одночасно, навіть якщо говорять про одне й те ж, аж ніяк не сприяє полегшенню розуміння.
Таким чином, для нас важливо, що комунікація - це цілеспрямований процес, в процесі відбувається обмін інформацією, важливо наявність зворотного зв'язку для забезпечення результату.
Комунікації поділяються на такі види:
- міжособистісні або організаційні комунікації на основі усного спілкування;
- комунікації на основі письмового обміну інформацією.
Міжособистісні комунікації в свою чергу поділяються на:
- формальні або офіційні. Дані Комунікації визначаються політикою, правилами, посадовими інструкціями певної організації і здійснюються за формальними каналами;
- неформальні комунікації, які не дотримуються загальними правилами певної організації; вони здійснюються згідно з усталеною системі особистих стосунків між працівниками організації.
Типова інформація, передана каналами неформальних комунікацій: майбутні скорочення виробничих робітників, нові заходи з покаранням за запізнення, зміна в структурі організації, прийдешні переміщення і підвищення, детальний виклад суперечки двох керівників на останній нараді по збуту, хто кому призначає побачення після роботи і т. д.
Серед формальних організаційних комунікацій виділяють:
- вертикальні, коли інформація переміщується з одного рівня ієрархії на інший;
- горизонтальні між різними підрозділами, які призначаються для координації діяльності різних підрозділів.
Вертикальні комунікації у свою чергу поділяються на:
- висхідні, коли інформація передається знизу вгору (з нижчих рівнів на вищі). Цей тип комунікацій містить інформацію, необхідну для менеджерів для оцінки тієї сфери діяльності, за яку вони несуть відповідальність;
- спадні, що здійснюються зверху вниз. Цей тип комунікацій безпосередньо пов'язаний з керівництвом і контролем за працівниками.
Міжособистісні комунікації ділять також на:
- вербальні (словесні);
- невербальні, покликані здійснити обмін інформацією без застосування слів, наприклад за допомогою жестів, інтонацій голосу, міміки і т.д.
Вербальні і не вербальні форми комунікацій не завжди і не обов'язково виключають один одного. Як правило, інтерпретація одержувачем послання будується не тільки на словах, але й на такі елементи, як жерсть! і виразу обличчя, які супроводжують слова передавальної сторони.
1.2 Цілі і функції комунікації
Цілі комунікації
Основна мета комунікативного процесу - забезпечення розуміння інформації, що є предметом обміну, тобто повідомлень. Однак сам факт обміну інформацією не гарантує ефективності спілкування брали участь в обміні людей. Щоб краще розуміти процес обміну інформацією й умови його ефективності, варто мати уявлення про стадії процесу, в якому беруть участь двоє чи більше число людей.
Незалежно від засобів і каналів комунікації ми передаємо повідомлення для того, щоб:
- попередити інших людей (дорожні знаки або крик);
- інформувати інших людей (телетекст або прес - реліз);
- пояснити що-небудь (підручник або план експерименту);
- розважити (анекдот або художній фільм);
- описати що-небудь (документальний фільм або усна розповідь);
- переконати кого-небудь (плакат, що заклик...
