Ярославський філія державного освітнього закладу
«Московський державний університет економіки,
статистики та інформації (МЕСІ) »
Кафедра маркетингу
Курсова робота
З дисципліни «Поведінка споживачів» на тему:
Аналіз процесу прийняття рішень на споживчому ринку
Виконав: студент гр. № МЗ - 22 Копилова Ганна Костянтинівна
Ярославль, 2012р.
ЗМІСТ
Введення
Глава I. Теоретичні основи процесу прийняття рішень на споживчому ринку
.1Сітуаціонние фактори в процесі прийняття рішення про покупку
.2Тіпи купівельної поведінки
.3Основние етапи процесу прийняття рішень на споживчому ринку
.4Оценка реакції споживачів на покупку
Глава II. Аналіз процесу прийняття рішень на споживчому ринку
.1 Загальна характеристика обраної групи споживачів. Тип купівельної поведінки
.2 Аналіз процесу прийняття рішень з боку обраної групи споживачів
.3 Оцінка реакції споживачів на покупку
Висновок
Список інформаційних джерел
Додаток
ВСТУП
Поведінка споживачів - відносно нова галузь знань не тільки в Росії, але і в інших країнах. Її родоначальником вважається один з авторів першого підручника «Поведінка споживачів» Джеймс Ф. Енджел. Дисципліна, що виникла на стику економіки, маркетингу та психології, поступово увібрала в себе різні методи інших наук.
Найбільший вплив на розвиток цієї науки надали маркетинг і група поведінкових наук (психологія і соціологія). Маркетинг як наука з'явився для підвищення шансів виживання фірми на ринку. Він «виріс» з потреб збуту товарів і послуг, отже, основна увага приділяється нав'язування товару покупцю. Однак у середині XX сторіччя стає очевидним, що для пристрою успіху на ринку потрібно умовити людини не просто купити товар, а й змусити купувати його знову і знову, тобто зробити покупця постійним клієнтом.
У практичній діяльності стало важливим вивчити механізм прийняття рішення про покупки або відмову від них. У повсякденній роботі зі споживачем фахівця, який працює у сфері маркетингу, цікавить:
· яким чином споживачі приймають рішення про покупку;
· які чинники впливають на рішення споживача про покупку;
· яким чином потреби, сприйняття і ставлення споживача впливають на його рішення про покупку;
· яким чином на покупки впливають характеристики споживача і його оточення;
· хто має найбільший вплив на прийняття рішення про покупку;
· як вони купують;
· що собою являють їх критерії вибору;
· де вони купують;
· коли вони купують.
Таким чином, предмет дослідження поведінки споживачів - поведінка людини і різних сегментів ринку в процесі вибору, прийняття рішення про покупку і споживання товарів і послуг.
Актуальність обраної теми: зростаюча конкуренція і розвиток інформаційних технологій в умовах глобалізації ринків змушують організації цілеспрямовано дослідити поведінку споживачів у процесі прийняття рішення про покупку. Ці дослідження утворюють хорошу інформаційно-аналітичну базу для подальшої розробки стратегії маркетингового управління цим процесом у сфері послуг.
Об'єкт дослідження: споживачі корпусних меблів торгової марки «Ангстрем» (ТЦ «Алегро» м Ярославль).
Предмет дослідження: процес прийняття споживачем рішень про покупку.
Мета роботи: аналіз процесу прийняття рішення про покупку
Завдання:
. розглянути теоретичні основи процесу прийняття рішень на споживчому ринку:
виявити ситуаційні фактори в процесі прийняття рішення про покупку;
визначити типи купівельної поведінки;
простежити основні етапи процесу прийняття рішень на споживчому ринку;
. проаналізувати процес прийняття рішень на споживчому ринку:
дати загальну характеристику обраної групи споживачів корпусних меблів торгової марки «Ангстрем»;
зробити аналіз прийняття рішень з боку обраної групи.
Розділ I. Теоретичні основи ПРОЦЕСУ ПРИЙНЯТТЯ РІШЕНЬ НА СПОЖИВЧОМ...
