мунікації мова людини і виражають ставлення людини безпосередньо до співрозмовника до якоїсь події, іншій особі, якомусь предмету, що свідчать про бажаннях і стані людини. Велика частина жестів культурно обумовлена, вони є символами і носять договірний характер. Неодмінним атрибутом будь якої зустрічі і прощання є рукостискання. Воно може бути дуже інформативним, особливо його інтенсивність і тривалість. Занадто короткий мляве рукостискання дуже сухих рук може свідчити про байдужість. Навпаки, тривале рукостискання і дуже вологі руки свідчать про сильне хвилювання. Трохи подовжене рукостискання поряд з посмішкою і теплим поглядом демонструє дружелюбність. Якщо при рукостисканні рука захоплює руку іншої людини так, що долоня виявляється поверненою вниз, - це владне рукостискання. Якщо простягають руку, розгорнувши її долонею вгору - цей покірне рукостискання. Потиск прямій не зігнутою рукою є ознакою неповаги. Його головне призначення - зберегти дистанцію і нагадати про нерівність. Потиск кінчиками пальців означає бажання тримати партнера по спілкуванню на зручному для себе відстані. Потиск обома руками висловлює щирість або глибину почуттів. Для передачі щирості почуттів використовується ліва рука, яка кладеться на праву руку партнера.
Багато відомостей про людину передають рухи рук і тіла. По-перше, в них виявляються стан організму людини і безпосередньо емоційні реакції. Це дозволяє судити про темперамент людини. По-друге, реакції; пози і рухи тіла виражають багато рис характеру людини, ступінь його впевненості в собі, скутість чи розкутість, обережність чи поривчастість. По-третє, в позі і жестах виявляються культурні норми, засвоєні людиною. По-четверте, жестам і позі приписують чисто умовні символічні значення. Таким чином, вони здатні передати точну інформацію. [2]
Жести відкритості свідчать про щирість і бажання говорити відверто. До цієї групи знаків відносять жести розкриті руки і розстібання піджака raquo ;. Жест розкриті руки полягає в тому, що співрозмовник простягає вперед у вашу сторону свої руки долонями вгору. Цей жест демонструє бажання піти назустріч і встановити діловий контакт. Жест розстібання піджака також є знаком відкритості. Люди відкриті і дружньо до вас розташовані часто розстібають і навіть знімають піджак у вашій присутності.
Той, хто змінює своє рішення в сприятливу сторону, звичайно розтискає руки й автоматично розстібає піджак. Коли стає зрозумілим рішення з приводу обговорюваного питання, що сидять розстібають піджаки, розпрямляють ноги і пересуваються на край стільця, ближче до столу, що відокремлює їх від сидячих навпроти них співрозмовників. Жести підозрілості і скритності свідчать про недовіру до співрозмовника, сумніві в його правоті, про бажання щось приховати або приховати від нього. У цих випадках співрозмовник машинально потирає чоло, підборіддя, прагне прикрити обличчя руками, але найчастіше намагається не дивитися на вас, відводячи погляд убік.
Інший показник скритності - неузгодженість жестів. Якщо ворожий стосовно вас чи захищається людина посміхається, це означає, що він за штучною посмішкою намагається навмисне сховати свою нещирість. Жести і пози захисту є знаками того, що співрозмовник почуває небезпеку або погрозу. Найбільш розповсюдженим жестом цієї групи знаків є руки, схрещені на грудях. Руки тут можуть займати три характерні становища. Просте схрещування рук є універсальним жестом, позначає оборонний чи негативний стан співрозмовника.
Жест, коли кисті схрещених рук обхоплюють плечі, позначає стримування негативної реакції співрозмовника на вашу позицію з обговорюваного питання. Цей жест з'являється, коли співрозмовники у що б то не стало намагаються переконати один одного в правильності своєї позиції, причому, нерідко супроводжується холодним, ледве примруженим поглядом і штучною посмішкою. Жест, коли руки схрещені на грудях, але з вертикально виставленими великими пальцями рук, є досить популярними серед ділових людей. Він передає подвійний сигнал: перший - про негативно ставлення (схрещені руки), другий - про почуття переваги, вираженому великими пальцями рук. Жест із використанням великого пальця виражає також глузування або неповажне ставлення до співрозмовника.
Жести міркування й оцінки відбивають стан замисленості і прагнення знайти рішення проблеми. Задумливий вираз обличчя супроводжується жестом рука у щоки raquo ;, свідчить про те, що вашого співрозмовника щось зацікавило.
Жест пощипування перенісся raquo ;, який зазвичай сполучається з закритими очима, говорить про глибоку зосередженість і глибоких роздумах. Коли співрозмовник перебуває в стадії ухвалення рішення, він чухає підборіддя. Коли співрозмовник підносить руку до обличчя, спираючись підборіддям на долоню, а вказівний палець витягає уздовж щоки - це є...
