облеми від уявних, важливі від другорядних, чітко позначилися від слабко виражених.
Головну проблему необхідно всебічно описати, оцінити значення для організації і визначити необхідний рівень прийняття рішення (воно приймається там, де це може бути зроблено найбільш кваліфіковано, або там, де проблеми виникають).
Причинами виникнення проблем найчастіше бувають:
· по-перше, невірні принципи та умови діяльності. Наприклад, зайво висока заробітна плата може призвести до нестачі фінансових ресурсів для розвитку організації;
· по-друге, помилкові критерії оцінки, Завищені покажуть наявність проблеми там, де її немає, а занижені, навпаки, преуменьшат її реальне значення;
· по-третє, випадкові або навмисні порушення в процесі досягнення поставлених цілей;
· по-четверте, непередбачені обставини, наприклад стихійні лиха, техногенні катастрофи, політичні катаклізми;
· по-п'яте, неповнота знань про ситуації, яка створює проблему.
Зазвичай її обумовлюють кілька факторів, з яких відома лише частина. Щоб виявити конкретні причини виникнення проблем, необхідний причинно-наслідковий аналіз, що виходить з того, що зміни в одному елементі ситуації (причина) породжують відповідні зміни (слідства) в інших. [1, c. 121 - 124]
Об'єктами причинно-наслідкового аналізу можуть бути обгрунтованість стандартів, наявність випадковостей і інш.
Передумовою причинно-наслідкового аналізу є правильна класифікація проблем, основними ознаками якої можуть бути:
ступінь важливості, зумовлюється впливом проблеми на поточне і майбутнє становище організації.
Вплив важливих проблем, наприклад браку коштів для інвестицій, застарілої структури виробничого апарату, є вирішальним. У той же час від малозначних, скажімо, від відсутності грошей для своєчасної виплати премій, як мовиться, не вмирають.
. 2 Сутність і класифікація управлінських рішень
Основою прийняття ефективних управлінських рішень є якісна інформація. Риси управлінських рішень:
1. обгрунтованість;
2. своєчасність;
. комплексність підходу;
. законність;
. чітке формулювання завдань;
. посильность виконання;
. спадкоємність.
Так як менеджер протягом своєї діяльності змушений постійно приймати рішення, він накопичує певний досвід у цій галузі. Тому можна говорити про технології управління, тобто певній системі дій в галузі управління при вирішенні будь-яких завдань.
Багато в чому технологія управління залежить від особистих якостей керівника, його національних особливостей, особливостей управління, прийнятих у тій чи іншій країні.
Так, наприклад, в готельному бізнесі існують американська, французька та інші технології управління.
Але в кожному разі існує таке поняття, як раціональне управлінське рішення. Управлінське рішення - це творчий акт суб'єкта управління, спрямований на усунення проблем, які виникли в об'єкті управління. Будь-яке управлінське рішення на першій стадії - складання плану рішення - включає в себе: розробку альтернативних варіантів рішення; зіставлення їх з наявними ресурсами; оцінку альтернативних варіантів по соціальних наслідках; оцінку їх по економічній ефективності; складання програм рішення; розробку детального плану рішення.
Друга стадія - виконання рішення - включає в себе: доведення рішень до конкретних виконавців; розробку заходів заохочень і покарань; контроль за виконанням рішень.
Робота менеджера над прийняттям рішення складається з ряду етапів: визначення мети управління; діагностика проблеми; збір інформації, як основний, так і додатковою; визначення критеріїв і обмежень; підготовка варіантів рішень, у тому числі альтернативних; оцінка варіантів рішень; вибір остаточного варіанту. Прийняття рішення є головною ланкою - це творчий етап.
Але ухвалення рішення - це півсправи. Не менш важливим для менеджера є вміння організувати виконання прийнятого рішення, проконтролювати його.
Ухвалення рішення проводиться керівником і є визначенням кола дій керуючої системи або її підрозділів для досягнення керованою системою поставлених цілей і завдань.
Отже, управлінське рішення - це вибір найкращої альтернативи з числа можливих, яка передбачає набір ефективних дій щодо вдосконалення організації управління підприємством. [3, C. 85]
