ажливіші.
Говорити потрібно, щоб кожен учасник бесіди мав можливість легко розпочати розмову і висловити свою думку.
Неприпустимо нападати з гарячність і нетерпінням на чужу точку зору.
Висловлюючи свою думку, не можна відстоювати його, гарячачись і підвищуючи голос. Витонченість в розмові досягається через ясність, точність і стислість висловлюваних доводів і міркувань. Під час бесіди необхідно зберегти самовладання, хороше настрій і доброзичливість.
Ні за яких обставин не можна перебивати говорить. Лише в крайніх випадках можна зауважити з різними формами ввічливості. Вихована людина, коли до кімнати ввійшов новий відвідувач, що не продовжить розмову, як не ознайомить коротенько який прийшов з тим, що було сказано до його приходу. Неприпустимо у розмовах злословити чи підтримувати лихослів'я на адресу відсутніх. Можна розпочинати обговорення питань, про які бракує ясного уявлення. Згадуючи у розмові третіх осіб, необхідно називати їх по імені та по батькові, а не на прізвище. Жінка ніколи не повинна називати чоловіків на прізвища. Необхідно суворо стежити за тим, щоб не допускати нетактовних висловлювань (критика релігійних поглядів, національних особливостей і т.п.). Вважається нечемним змушувати співрозмовника повторювати сказане під приводом, що ви розчули якихось деталей. Якщо інший заговорить разом з вами, надайте право спочатку висловитися йому.
І останнє, освіченого і вихованого людини дізнаються по скромності. Він уникає хвастати своїми знаннями й знайомствами з «потрібними» людьми.
.2 Групові форми ділового спілкування
Поруч із діалоговим спілкуванням, існують різноманітні форми групового обговорення ділових (службових) питань. Найбільш поширеними формами є наради і собрания.
Теорія менеджменту пропонує таку загальну класифікацію зборів і нарад з їх призначенням:
. Информативное співбесіду. Кожен учасник коротко доповідає про стан справ начальнику, що дозволяє уникнути подачі письмових звітів і дає можливість кожному учаснику отримати уявлення про стан справ в установі.
. Нарада з метою прийняття рішення. Координація думок учасників, що представляють різні відділи, підрозділи організації, до ухвалення рішення по конкретній проблемі.
. 3. Творче нараду. Використання нових ідей, розробка перспективних напрямків діяльності.
. Сегрегатівное нарада (сегрегація - лат. Відділення, видалення) складається з доповіді керівника чи призначеного їм особи. Учасники виступають на дебатах за вказівкою (вибору) головуючого.
. Демократичний характер має дискусійне нараду. Відбувається вільний обмін думками, після якого рішення приймається спільним голосуванням з наступним твердженням керівником чи приймається керівником без голосування, з урахуванням висловлених думок і пропозицій.
. Вільні засідання проводяться без виразної повістки дня.
. К нарадами пред'являється ряд етичних вимог, що регулюють взаємовідносини як між начальниками і підлеглими, так і між його учасниками. Так, етично виправданим начальник буде запрошення учасників на нараду, на якій планується розгляд важливого питання, за телефону через секретарку, а письмово чи особистому спілкуванні. Повага до аудиторії проявляється у створенні хоча б мінімуму комфорту (добір приміщення відповідно до кількістю учасників, необхідне освітлення, забезпечення можливості записати необхідну інформацію і т.д.).
Основний елемент зібрання чи наради - дискусія по що розв'язуються питанням, головна мета якої - пошук істини. Дискусія ефективна тільки в тому випадку, якщо вона здійснюється з дотриманням етично орієнтованих норм поведінки людей в процесі ділового спілкування. Так, І. Браим зазначає, що:
в дискусії необхідно шанобливе ставлення до чужої думки, навіть якщо воно на перший погляд здається, абсурдним. Для того, аби зрозуміти чужу думку, в першу чергу,
необхідно набратися терпіння, мобілізувати увагу і вислухати його;
необхідно дотримуватись одного предмета спору.;
не можна перетворювати дискусію в конфлікт;
в будь-якій найгострішою дискусії не можна використовувати лайки і безапеляційні заяви;
головна зброя в дискусії - факти і що їх сумлінна інтерпретація;
визнавайте свою неправоту;
виявляйте шляхетність: якщо опоненти зазнали поразки в
дискусії, дайте можливість врятувати свою репутацію, що не злорадствуйте щодо їх ураження.
.3 Спілку...
