дповідної продукції більш обмежені. Браковану будівельну продукцію не завжди вдається виправити шляхом заміни непридатною частини. Відкликання продукції з ринку практично невозможен.Значітельние втрати у випадку виявлення браку, особливо якщо шлюб виявлений на стадії виробництва і реалізації будівельної продукціі.Строітельная продукція з початку до кінця нерухома, але перемішаються технологічне обладнання і робоча сіла.Данная особливість не сприяє ефективному виробничому контролюГлавние учасники створення будівельної продукції - проектувальник і будівельник. Як правило, організаційно роз'єднані і пов'язані через третю особу - замовника (забудовника) .Затруднено управління невідповідною продукцією. ,
Показники якості продукції - кількісна характеристика однієї або кількох властивостей продукції, що входять до її якість, розглядається відповідно до певних умов її створення та експлуатації або споживання. [10]
Система менеджменту якості (СМЯ). ISO 9000 дає наступне визначення системі менеджменту якістю: система менеджменту для керівництва та управління організацією стосовно до якості.
На наш погляд, більш прозоро поняття СМК можна визначити наступним чином: СМК - це частина системи менеджменту організації, яка спрямована на досягнення результатів відповідно до цілей у сфері якості, щоб задовольняти потребам, очікуванням і вимогам зацікавлених сторін. [1]
Аудит СМК - проводиться з метою визначення ступеня виконання вимог до СМЯ. Висновки аудиту використовуються для оцінки ефективності СМК і визначення можливостей для поліпшення.
Для більш глибокого розуміння вирішуваних завдань, сутності та функцій систем менеджменту якістю звернемося до історії їх формування та розвитку, яка має глибоке коріння. До справжнього моменту, на думку В.В. Бузирьова і М.Н. Юденко, можна виділити п'ять основних етапів формування поняття сучасної системи менеджменту якістю. [10]
На першому етапі розвитку (20-ті рр.) Система Тейлора дала чудовий механізм керування якістю кожного окремого виробу, проте дана система ніяк не впливала на якість самої продукції, а тільки дозволяла сепарувати дефектну продукцію від бездефектной.
На другому етапі (30-40-і рр.) розвиток отримали статистичні методи контролю якості. Американський вчений доктор Уолтер Шухарт запропонував замінити допускового підхід до контролю і керування якістю продукції (підхід Тейлора) методикою, спрямованої на забезпечення стабільності технологічних процесів і на зменшення їх варіацій. Шухарт запропонував «інструмент» контролю якості процесів - контрольні карти.
На 3-му етапі (50-80-і рр.) з'явилися системи контролю якості Арманда В. Фейгенбаума, Едварда Демінга, Каору Ішикави (сiм інструментів якості), методи генитив Тагуті, методи вартісної оцінки якості Філіпа Кросбі, «спіраль якості» Джозефа М. Джуран. У цей період починається зближення методів забезпечення якості з уявленнями про менеджмент. Фейгенбаум - родоначальник загального контролю якості, запропонував ідею систематичного або загального підходу до якості, є автором відомої концепції «Загальне (тотальне) управління якістю» (TQМ, Total Quality Management). Ішикава К. запропонував наступні принципи: загальне участь працівників в управлінні якістю, введення регулярних внутрішніх перевірок функціонування системи якості, безперервне навчання кадрів і широке впровадження статистичних методів контролю. Тагуті розвинув ідеї математичної статистики, що відносяться до статистичних методів планування експерименту і контролю якості. У своїй книзі «Якість - безкоштовно» Ф. Кросбі доводить, що підвищення якості не вимагає великих витрат, так як на ділі підвищення якості одночасно підвищує і продуктивність. Джуран Д. - розробник знаменитої «спіралі якості». Джуран обгрунтував перехід від контролю якості до управління якістю. Ці вчені зробили величезний вплив на економіку цілих країн і сприяли переходу до епохи TQM.
У 80-і рр. (4-й етап) під впливом японського досвіду в світовій практиці став формуватися новий підхід, що отримав назву «Загальне управління якістю» (TQM). [10]
Кінець 80-х рр. ознаменувався появою нової методології забезпечення якості продукції, в оновлюваних версіях, що використовується і донині.
Ці системи, що базуються на принципах TQM lt; # 267 src= doc_zip1.jpg / gt;
Малюнок 1.1 - Модель системи менеджменту якості
Сучасна СМЯ відповідно зі стандартом ISO 9000 заснована на восьми принципах менеджменту якості:
) Орієнтація на споживача
) Лідерство керівника
) Залучення персоналу
) Процесний підхід
) Системний підхід до менеджменту
...
