У спілкуванні люди ставлять перед собою мету вплинути на іншу людину. Це не виключає так званого фактичного спілкування (від лат. Fatuus - дурний), тобто беззмістовного використання комунікативних засобів з єдиною метою підтримки самого процесу спілкування.
Спілкування припускає деякий результат - зміна поведінки і діяльності інших людей. Таке спілкування виступає як міжособистісна взаємодія, тобто сукупність зв'язків і взаємовпливів людей, що складаються в процесі їхньої спільної діяльності.
Міжособистісна взаємодія являє собою послідовність розгорнутих у часі реакцій людей на дії один одного.
Спілкування і спільна діяльність протікають в умовах соціального контролю, здійснюваного на основі соціальних норм - прийнятих у суспільстві зразків поведінки, що регламентують взаємодію і взаємини людей. Їх порушення включає механізми соціального контролю, що забезпечує корекцію поведінки, що відхиляється від норми.
Соціальний контроль у процесах взаємодії здійснюється відповідно до репертуаром ролей, «використовуваних» спілкуються людьми.
Під роллю розуміється нормативно схвалюваний зразок поведінки, очікуваний оточуючими від кожного, хто займає дану соціальну позицію (за посадою, віковим або статевим характеристикам, положення в родині і т.д.).
Людина може виконувати різні ролі в різних ситуаціях спілкування. Взаємодія людей, виконуючих різні ролі, регулюється рольовими очікуваннями. Хоче чи не хоче людина, але оточуючі очікують від нього поведінки, відповідного певним зразком. Те чи інше виконання ролі обов'язково отримує суспільну оцінку, а відхилення від зразка засуджується.
Отже, необхідною умовою успішності процесу спілкування є відповідність поведінки взаємодіючих людей очікуванням один одного.
При виявленні антагонізму позицій через наявність взаємовиключних цінностей, завдань і цілей виникає міжособистісний конфлікт. Причиною конфліктів є також не подолані смислові бар'єри спілкування. Смисловий бар'єр у спілкуванні - це розбіжність смислів висловленого вимоги, прохання, наказу для партнерів, що створює перешкоду для їх порозуміння і взаємодії.
Крім загальноприйнятої системи значень, слова мають деякий особистісний смисл, особливу значимість, індивідуальну для кожного. На думку А.Н.Леонтьева на відміну від значень «особистісні смисли ... не мають свого« надіндивідуальних », свого« не психологічною »існування. Якщо зовнішня чуттєвість пов'язує у свідомості суб'єкта значення з реальністю об'єктивного світу, то особистісний сенс пов'язує їх з реальністю самої його життя в цьому світі, з її мотивами.
Особистісний сенс і створює упередженість людської свідомості ». Особистісний сенс, тобто особливу значимість для людини, набуває те, що пов'язує цілі діяльності з мотивами її здійснення, то, в чому виявляються відображеними його потреби.
Перцептивний аспект спілкування передбачає сприйняття спілкуються один одного. Спілкування можливе тільки тоді, коли вступають у взаємодію люди можуть оцінити рівень взаєморозуміння і скласти уявлення про партнера по спілкуванню.
Учасники спілкування прагнуть реконструювати у свідомості внутрішній світ один одного, зрозуміти почуття, мотиви поведінки, ставлення до значимим об'єктах. «При спілкуванні ви, насамперед, шукайте в людині душу, його внутрішній світ», - рекомендував К.С.Станіславський.
Однак ця реконструкція внутрішнього світу іншої людини - завдання досить складна.
Перцептивний аспект спілкування - це сприйняття, розуміння й оцінка людини людиною, формування образу іншої людини. У процесі міжособистісного сприйняття і пізнання виникає ряд «ефектів»: первинності, новизни, ореолу.
Основними механізмами пізнання іншої людини є ідентифікація (уподібнення) і рефлексія (усвідомлення того, яким сприймають суб'єкта пізнання інші люди), які в процесах спілкування виступають в єдності.
Причинно пояснення вчинків іншої людини шляхом приписування йому почуттів, намірів, думок і мотивів поведінки називається каузальною (від лат. causalis - причинний) атрибуцією.
Каузальна атрибуція здійснюється найчастіше неусвідомлено:
або на основі ідентифікації з іншою людиною, тобто при приписуванні іншій тих мотивів або почуттів, які сам суб'єкт, як він вважає, виявив би в аналогічній ситуації, або шляхом віднесення партнера по спілкуванню до певної категорії осіб , відносно якої вироблені деякі стереотипні уявлення.
Стереотип тут - сформувався образ людини, яким користуються як штампом.
1.2 Роль сприйняття в процесі спілкування. Помилки сприйняття
...
