джмент будь-якого підприємства системи людина-людина .
Перша особливість туризму полягає в великій глибині його проникнення і складності взаємозв'язків між його складовими елементами. У туристської індустрії багато туристських підприємств і організацій, які так чи інакше повинні вписатися в єдину систему управління, де переслідується мета забезпечення тривалої дієздатності та конкурентоспроможності на ринку.
Другу особливість туризму як об'єкта управління можна представити у вигляді неясних і трудноізмерімих цілей. Для менеджменту приватних туристських підприємств, які у своїй діяльності орієнтуються на отримання прибутку, характерні чіткі і вимірні цілі - накопичення цінностей, рух готівки, прибуток. Для менеджменту туристичних організацій таких цілей не існує ні на рівні підприємства, ні на рівні регіону.
Наступна особливість туризму полягає в сильному впливі з боку зацікавленої клієнтури. Туристські організації не можуть очікувати від своїх учасників того, що всі вони будуть вести себе однаково, оскільки існують певного роду суперечності між власниками готелів, місцевими жителями і приїжджими туристами. Саме тому нормативному менеджменту (на рівні туристської організації - політиці підприємства, на рівні регіону - планування та координації діяльності шляхом розробки провідного образу) приділяється дуже велике значення.
Найважливішою особливістю туризму як об'єкта управління є специфіка туристського продукту, його невіддільність від джерела формування. Товар в матеріальному вигляді (м'ясо, одяг) існує незалежно від його виробника, туристська послуга (а це теж товар) невіддільна від джерела її створення.
У зв'язку з тим, що при реалізації туристичного продукту посилюється особистісний аспект, процес надання туристської послуги може бути автоматизований в набагато меншому ступені, ніж, наприклад, процес виробництва товарів. З цієї причини в менеджменті туризму незмірно більше уваги має приділятися управління персоналом і регулюванню міжособистісних відносин.
Кадрова політика підприємства багато в чому впливає на успіх фірми. На роботу слід наймати привітних, працездатних службовців, які зможуть створити гарну атмосферу в бесіді з клієнтом, що збираються скористатися послугами індустрії туризму.
Специфіка туристського продукту пов'язана зі специфікою туристського попиту. Попит на туристичні послуги не однорідний в силу трьох основних причин. Перша з них - невідчутність і несохраняемость туристського продукту. Різноманітність споживачів туристичних послуг - ще одна причина неоднорідності попиту на них. Висока значимість суспільних факторів - економічної ситуації в країні, екології і соціальних факторів - ось третя причина різного попиту на туристичні послуги.
Нарешті, як особливість туризму слід виділити його сезонність. При вирішенні проблеми менеджменту в туризмі дане явище обов'язково враховується керівниками туристських підприємств, оскільки коливання попиту може істотно погіршити умови функціонування всієї туристської індустрії.
Особливості туристської галузі як об'єкта управління вказують на те, що менеджери туристського бізнесу повинні рахуватися з тим, що ця галузь зовсім не схожа на інші галузі і тому механічно перенести напрацювання або моделі управління з інших сфер трудової діяльності в сферу туризму неможливо. І якщо виправдала себе на практиці модель управління (наприклад, промисловим підприємством) дає необхідний ефект, то застосування її в туристської галузі може призвести до деградації останньої. У зв'язку з цим можна виділити наступні риси, характерні для управління будь-яким туристським підприємством:
По-перше, при плануванні туристської діяльності в главу кута повинні ставитися потреби, потреби і бажання кінцевих споживачів. З урахуванням цього і визначається сфера прикладання праці будь-якого туристського підприємства. Мова йде про те, чи задовольняє туристська фірма потреби проміжних споживачів (посередників), або це може бути державне замовлення. У зв'язку з цим дислокація туристського підприємства (в силу його тяжіння до безпосереднього кінцевому споживачеві) визначається, з одного боку, місцем розташування основного контингенту споживачів туристського продукту, а з іншого - місцерозташуванням рекреаційних ресурсів, які є практично основним фактором (частиною) туристської галузі;
По-друге, не первинне туристської послуги. Хоча в сучасному світі значення туризму як засобу відновлення сил і здоров'я величезне, туристський продукт не став ще товаром першої необхідності і навряд чи стане їм у найближчій перспективі. Крім того, на туристських послугах більше, ніж на інших платних послугах, позначається зміну купівельної спроможності населення. На розвиток туризму також сильно впливають ...
