політичні та екологічні явища; По-третє, в туристської галузі набагато більше значення має маркетинг. Це пов'язано з тим, що продавець туристської послуги, не маючи можливості представити її зразок-еталон (як це практикується при реалізації товарів), повинен знайти аргументи на користь свого товару - послуги, а це можна зробити тільки при добре налагодженій системі маркетингу. Крім того, у зв'язку з непостійністю якості послуги, суб'єктивізмом в її оцінці виникає необхідність її постійного контролю, т. Е. Ця функція менеджменту набуває особливої ??значущості. Одна і та ж туристська поїздка може бути по-різному оцінена двома різними людьми, що іноді викликає непорозуміння у взаєминах між туристської фірмою і клієнтами. У цьому зв'язку менеджмент туризму повинен бути зосереджений в напрямку створення системи СВРІ (система збору, обробки та розповсюдження інформації);
По-четверте, туристська послуга унікальна (повторити її у всіх аспектах не представляється можливим). Це маршрут поїздки, умови обслуговування, вартість і т. Д. Навіть два тури по одному і тому ж маршруту у однієї і тієї ж фірми часто проходять по-різному (це і стан транспортного засобу, події в країні перебування і т. П.).
Таким чином, туризм є специфічною формою діяльності людей, якій обов'язково потрібно управляти. Тому процес управління у сфері туризму повинен спиратися на ряд особливостей даної галузі. Відповідно до цього можна виділити ряд загальних рис, характерних для управління у сфері туризму:
а) пріоритет бажань кінцевих споживачів при плануванні туристської діяльності;
б) не первинне туристської послуги;
в) велике значення маркетингу в туристській галузі;
г) унікальність туристської послуги.
1.2 Правові проблеми туристського бізнесу в Російській Федерації
В даний час lt; # justify gt; 1.3 Забезпечення якості туристського продукту
Проблеми якості туристського продукту. Слід, однак, відзначити, що, незважаючи на всеосяжну правову базу, покликану полегшити створення системи якості турпродукту, на практиці існує маса найрізноманітніших проблем, пов'язаних з даним питанням.
Специфіка сфери туризму полягає в тому, що вироблений продукт повністю або частково не помітний, а ефект сервісу оцінюється споживачем в умовах певного емоційного стану, що залежить від величезної кількості чинників, в числі яких такі суб'єктивні характеристики туриста, як:
особливості виховання;
вік;
культурні традиції народу, представником якого є гість;
поняття про комфорт;
звички;
самопочуття чи психологічний стан на момент отримання послуги;
фізіологічні особливості організму та ін.
Все це робить сприйняття якості турпродукту багато в чому суб'єктивним, залежним від індивідуальних характеристик кожного туриста. Крім того, є ще деякі специфічні для сфери lt; # justify gt; 2. Оцінка діяльності ТОВ «Петра-Східний»
. 1 Загальна характеристика діяльності ТОВ «Петра-Східний»
туризм якість обслуговування правової
Туристична фірма «Петра-Східний», діє на підставі установчих документів OOO «Петра-Східний», законодавчих актів РФ про працю та про розвиток туризму, ст. 55 ГК РФ, з метою розвитку міжнародного туризму.
Місце знаходження Товариства: Росія, Приморський край, П.Врангеля, ул.Внутріпортовая, Д23/2.
ООО «Петра-Східний» діє на підставі установчих документів OOO «Петра-Східний», законодавчих актів РФ про працю та про розвиток туризму, ст. 55 ГК РФ. Турфірма є відокремленим підрозділом ТОВ «Петра-Східний» і діє від імені товариства в межах повноважень.
Товариство є юридичною особою і діє на підставі Статуту законодавства РФ. Засновниками товариства є громадяни Російської Федерації.
Товариство має самостійний баланс, відокремлене майно, печатки, штампи, бланки, інші необхідні атрибути Товариства, розрахунковий та інші рахунки в уповноважених банках, як у національній, так і іноземній валюті. Термін діяльності Товариства не обмежується в времені.Общество у своїй діяльності керується Цивільним кодексом РФ, чинним законодавством РФ та Статутом.
Організаційна структура і взаємодія підрозділів
Товариство створює, припиняє діяльність турфірми. Вносить зміни до Положення про турфірми в відповідно до установчих документів товариства. З метою проведення єдиної економічної політики суспільство проводить стосовно турфірми генеральне керівництво і здійснює контроль за виробничо-фінансовою діяльністю.
Керівництво турфірми здійснюється директором турфірми, призначається наказом ...
