lign="justify"> · - внутрішньоособистісний - зіткнення протилежний спрямованих мотивів, інтересів, потреб і т.д. в голові однієї людини. Часто виникає, коли людині доводиться грати кілька несумісних ролей.
· - міжособистісний - зіткнення людей, коли вони або переслідують несумісні цілі, або прагнуть до однієї і тієї ж мети, яка може бути досягнута тільки однієї зі сторін.
· - конфлікт між особистістю і групою - зіткнення одного члена групи з іншими членами групи. Виникає тоді, коли очікування групи знаходяться в суперечності з очікуваннями окремої особистості, а так само, коли позиція, займана окремою частиною, знаходиться у протиріччі з позицією групи.
· - груповий конфлікт - зіткнення двох або більше груп. Виникає в організаціях, що складаються з безлічі формальних і неформальних груп. Носить під собою інтенсивний характер і при неправильному управлінні руйнівно діє на всю організацію в цілому.
Розрізняють такі типи цієї групи конфліктів:
конфлікт між вищим і нижчим рівнями управління
між неформальними групами усередині підрозділу
між лінійним і штабним персоналом
Причини конфлікту:
Об'єктивні причини, як правило, призводять до створення передконфліктної обстановки. Іноді вони можуть бути реальними, а іноді уявними і в цьому випадку будуть тільки приводом, штучно придуманим людиною.
Суб'єктивні причини починають діяти тоді, коли предконфликтная обстановка переростає в конфлікт. Практично в будь предконфликтной ситуації у людини залишається вибір конфліктного або одного з неконфліктних шляхів її вирішення. Тільки, виходячи з індивідуальних психологічних. Одна і та ж об'єктивна передумова для одних людей конфліктогенна, для інших - ні, тому й самі об'єктивні причини багато в чому суб'єктивні.
Організаційно-управлінські причини конфліктів пов'язані зі створенням і функціонуванням організацій, колективів, груп. Структурно-організаційні причини конфліктів полягають у невідповідності структури організації вимогам діяльності, якою вона займається. Структура організації повинна визначатися завданнями, які ця організація буде вирішувати або вирішує, структура створюється під завдання. Однак домогтися ідеальної відповідності структури організації вирішуваним завданням практично неможливо.
Функціонально-організаційні причини конфліктів викликані неоптимальним функціональних зв'язків організації із зовнішнім середовищем; між структурними елементами організації; між окремими працівниками.
Особистісно-функціональні причини конфліктів пов'язані з неповним відповідністю працівника за професійними, моральним і іншим якостям вимогам займаної посади.
Ситуативно-управлінські причини конфліктів обумовлені помилками, що допускаються керівниками і підлеглими в процесі вирішення управлінських та інших завдань. Ухвалення помилкового управлінського рішення об'єктивно створює можливість конфліктів між авторами рішення та його виконавцями. Невиконання працівниками завдань, поставлених керівництвом, також викликає небезпеку конфлікту з цього приводу.
Класифікація конфліктів:
Типи конфліктний ситуацій:
Основні сторони конфлікту:
Берн вводить поняття трансакції - одиниці взаємодії партнерів по спілкуванню, що супроводжується завданням їх позицій.
Виділяються три основних групи ролей:
? Дитина - проявляє почуття (образи, страху, провини), підкоряється, пустує, проявляє безпорадність. Задає питання Чому я? Raquo ;, За що мене? Raquo ;, вибачається у відповідь на зауваження;
? Батько - вимагає, оцінює (засуджує і схвалює), вчить, керує, протегує;
? Дорослий - працює з інформацією, міркує, аналізує, уточнює ситуацію. Розмовляє на рівних, апелює до розуму, логіці.
Основні етапи конфлікту:
1. Виникнення і розвиток конфліктної ситуації. Конфліктна ситуація створюється одним або кількома суб'єктами соціальної взаємодії і є передумовою конфлікту.
2. Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б одним з учасників соціальної взаємодії і емоційне переживання ним цього факту. Наслідками і зовнішніми проявами подібного усвідомлення і пов'язаних з ним емоційних переживань можуть бути: зміна настрою, критичні і недоброзичливі висловлювання на адресу свого потенційного противника, обмеження контактів з ним і т.д.
. Початок відкритого конфліктної взаємодії. Цей етап виражається в тому, що один з учасників соціальної в...
